Замечают ли пользователи PPC рекламу от Google?

Неужели Google заработал $3.768 млрд. на пользователях, которые даже не подозревали о том, что их таргетируют? В 2013 году Bunnyfoot, ведущее консалтинговое агентство по UX в Великобритании, провело исследование, результаты которого оказались очень неожиданными – оказалось, что 40% людей не видели разницу между органическими результатами поисковой выдачи и рекламой от Google. Другими словами, они не понимали, что реклама – это реклама. Повторное исследование в 2014 году показало, что ситуация практически не изменилась – 36% Интернет пользователей по-прежнему не замечали рекламу от Гугл. За первые три месяца 2014 года Google заработал с PPC (Pay-Per-Click) рекламы $10.469 млрд. Если учесть, что 36% этой прибыли стали результатом «неосознанных» кликов, получается, что $3.768 млрд. было заработано с пользователей, которые не имели ни малейшего понятия о том, что они перешли по ссылке из рекламного объявления. Пугающие цифры, правда? В середине 2014 года Graham Charlton and Dan Barker из eConsultancy решили провести исследование с участием 2 000 человек, чтобы понять:

• Знают ли Интеренет пользователи о существовании рекламы в поисковой выдаче Google?
• Предполагают ли они, что иногда кликают на эту рекламу? Если да, то как часто?

Исследование проводилось среди жителей Великобритании с помощью двух разных онлайн инструментов для проведения соц. опросов – Google Consumer Surveys и Toluna. Для чистоты исследования выборка была представлена двумя разными группами Интернет пользователей. Исследование А (на основе опроса респондентов из Группы А) показало следующие результаты:

• 14% опрошенных утверждали, что никогда не видели рекламу в поисковой выдаче Гугл
• 41% - видели, но никогда не кликали на рекламное объявление
• 85% - кликают, но редко
• 93% - кликают, когда видят что-то интересное
• Только 7.67% пользователей из Группы А сказали, что часто кликают на объявления в поисковой выдаче Google

Результаты исследования Б:

• 9% - никогда не видели рекламу от Гугл
• 2% - видели, но не кликали
• 4% - кликают, но редко
• 6% - кликают только на интересные объявления
• 9% - часто кликают

Результаты опроса в двух разных группах оказались очень похожими - большинство респондентов все же кликают на рекламные объявления от Гугл, но редко. Наименее популярный вариант ответа - “Я часто нажимаю на рекламу в поиске”. Суммируем результаты и получаем ответ на вопрос “Как часто Интернет пользователи кликают на рекламные объявления в поисковой выдаче Google?”:

Эти же данные с разбивкой по возрастным группам:

• Самым популярным для каждой возрастной группы стал ответ “Редко” (Not very often at all).
• Ответ “Я часто кликаю на рекламу в поисковой выдаче Google” (I often click ads on Google Search) реже всего выбирали респонденты в возрасте 18-24 лет.
• Интересно вот что - эта же возрастная группа, включающая в себя самых молодых представителей поколения Y (“сетевое поколение”), заняла второе место по популярности ответа “Я никогда не видел рекламу в Гугл” (I’ve never seen an Ad on Google). Такой результат идет вразрез с расхожим мнением о том, что представители “цифровой” молодежи понимают все, что происходит онлайн, и, конечно же, замечают все попытки Интернет маркетологов продать им тот или иной продукт.
• Самой вовлеченной аудиторией оказались пользователи 25-34 лет – они охотно кликают на понравившиеся рекламные объявления (When I see something interesting) в поисковой выдаче. А самыми податливыми – респонденты в возрасте 45-54 лет, которые регулярно переходят по ссылкам из рекламы от Google.

Считается, что онлайн поведение мужчин и женщин значительно отличается. Но не в данном случае – ответы респондентов обоих полов очень похожи. 68% опрошенных мужчин понимают, что они кликают на рекламу в поисковой выдаче Google (то есть выбрали ответы «редко», «когда что-то интересное» или «часто»). Среди женщин этот показатель чуть ниже - 63%. Зато мужчины более вовлеченные - 23% из них кликнут на интересное объявление (против 17% среди женщин), и внимательные – всего лишь 9% респондентов мужского пола полагают, что никогда не видели рекламу в Гугл (против 13% среди женщин). Как и в других подобных исследованиях, здесь есть противоречивые или слабые места, которые стоит учитывать:

• Вопрос, который задавали Интернет пользователям, звучал следующим образом - «Как часто вы кликаете на рекламные объявления в поисковой выдаче?». 4 ответа из предложенных подразумевают, что в Гугл поиске реклама есть. Вероятно, некоторые респонденты могли избегать ответа «Я никогда не видел рекламу в Гугл», поскольку он изначально звучит, как неправильный.
• Каждый раз ответы были предложены в одном и том же порядке. Было бы правильно менять их местами, но Google Consumer Surveys настояли на том, что ответы должны следовать друг за другом по возрастающей. Радует, что ребята из Гугл вообще разрешили провести подобный опрос.
• В ходе исследования респондентов спрашивали о том, как, по их мнению, они ведут себя онлайн, а не наблюдали за их реальным поведением в сети. Хотя в данном случае это, скорее всего, даже к лучшему. Ведь целью исследования было узнать, осознают ли пользователи, что Google использует рекламу в своей поисковой выдаче.
• Объем выборки достаточно велик: две группы респондентов по 1000 человек в каждой. Но если разбить группы на возрастные категории, то выборка по каждой из них (например 18-24 лет), будет исчисляться сотнями, отсюда вопрос о ее репрезентативности.

Результаты исследования eConsultancy значительно отличаются от данных, полученных Bunnyfoot, которые мы привели в начале статьи. 90% Интернет пользователей сообщили, что они все-таки замечали рекламу в поисковой выдаче Google. Тем не менее, каждый десятый не понимает, что ссылки с желтой пометкой Ad являются рекламой. Загуглил, увидел, но не нажал - лишь 8% респондентов часто переходят по ссылкам из рекламных объявлений Гугл поиске. 35% делают это редко. А четверть опрошенных – никогда. Немного удручающие данные. Значит ли это, что стоит пересмотреть распределение рекламного бюджета? Или же полученные цифры доказывают “нативность” рекламы от Google и, как следствие, ее ценность? Как вы считаете?