По данным ComScore и UPS в США уже больше половины покупок потребители совершают в интернете. Но Америка - далеко не единственная стана, в которой стремительно развивается онлайн-торговля. По прогнозам eMarketer мировые ecommerce продажи вырастут в этом году на 1,9 триллионов долларов, а к 2020 - уже на 4 триллиона долларов. У владельцев интернет-магазинов есть отличная возможность продавать свои продукты по всему миру. Тем не менее многие ограничиваются только клиентами из одной страны в связи со сложностями международной пересылки. Вы тоже все еще упускаете заманчивые возможности увеличить прибыль и расширить охват вашего бренда? Почему лучше осуществлять доставку по всему миру? По данным исследования 2014 от Pitney Bowes потенциал международной доставки только растет: 40% потребителей покупали что-либо онлайн из другой страны. Но не стоит забывать и о трудностях работы на международном рынке. Вот некоторые моменты, о которых нельзя забывать:
1. Предложите больше способов оплаты
Помимо стандартных методов оплаты Visa, MasterCard и PayPal предложите вашим международным покупателям, то, что будет им удобно. Для этого изучите предпочтения и популярные способы оплаты в странах, с которыми вы планируете работать.
2. Увеличьте международную видимость в поиске
При ранжировании станиц Google ориентируется не только на язык сайта, но и его актуальность по местоположению. Поэтому очень сложно оптимизировать одну страницу товара для показа сразу в нескольких странах. Выход - создание отдельных лендингов для каждого региона международного поиска. Для каждой посадочной страницы создайте актуальный текст с ссылками на самые интересные категории вашего интернет-магазина. Это поможет вам максимально расширить охват международного поиска.
3. Откройте дополнительные магазины
Еще один подход - создать разные магазины для разных регионов. Для каждого можно разработать наиболее удобный и гладкий опыт, используя необходимую валюту и подходящие способы оплаты. Это решение также позволит вам расширить видимость в международном поиске.
4. Сделайте ваш бренд узнаваемым
Создать бренд для интернет-магазина не составит труда, но вот сделать его узнаваемым и запоминающимся - это задача посложнее. Она становится еще более трудоемкой, если вы планируете работать на глобальном рынке. Ваш бренд сможет выстоять в условиях жесточайшей конкуренции? Если в ваш брендинг входит только логотип и фирменные цвета, то стоит всерьез задуматься над созданием своей уникальной истории и исключительного опыта. Они будут значить очень многое для тех пользователей, которые взаимодействуют с вами впервые. Вот отличные примеры международного брендинга от AholeGear: BeardBrand: Mast Brothers Chocolate:
5. Избегайте культурных табу
Если вы путешествовали заграницу, то, наверняка, сталкивались с явлением культурного шока. Отношение, диалекты, взаимодействия, технологии, традиции, - все эти вещи меняются в зависимости от страны или даже региона. О культурных табу необходимо помнить при разработке послания вашего бренда и позиционировании продуктов. Перед тем как выйти на рынок другой страны, тщательно изучить ее историю и особенности менталитета, чтобы ненароком не оскорбить новых клиентов.
6. Сегментируйте и локализуйте рекламу
Если вы запускаете рекламу в социальных сетях, не упустите свой шанс расширить охват и задействовать пользователей со всего мира. Создайте новую аудиторию для каждого нового региона. Изучите их поведение и интересы, чтобы максимально точно таргетировать рекламу. Это позволит вам повысить показатели кликабельности и видимость.
7. Точно указывайте сроки доставки
Выходя на международный рынок, не забудьте обновить информацию о сроках доставки и перевозчике на страницах товаров. Но помните, что точные сроки определить практически невозможно. Поэтому укажите минимальный и максимальный период, чтобы покупатели знали, к чему готовиться.
8. Не забывайте о налогах и сборах
Обязательно учитывайте дополнительные налоги и сборы при расчете стоимости международной доставки. Для этого следует оценить, как будут меняться ваши расходы на доставку в разные регионы. К счастью, некоторые перевозчики дают возможность высчитать точную стоимость доставки на их сайте. Это упростит вам задачу. Учитывайте также, что при расширении охвата и объемов поставки вы можете рассчитывать на снижение ставок.
9. Говорите на их языке
При расширении охвата на международный рынок следует переводить все описания и важную информацию на язык каждой страны. При этом не следует полагаться на автоматический перевод. Всегда лучше обращаться к профессионалам, чтобы обеспечить точный и качественный перевод.
10. Изучите требования маркировки
Требования к маркировке различаются в разных странах. Это следует учитывать при выходе на глобальный рынок. Изучите зарубежный опыт и требования к маркировке. Если требуемые изменения незначительные, можно внести их в основную маркировку. В противном случае вам придется использовать альтернативную маркировку.
11. Работа с возвратами
В разных регионах могут быть разные требования к возврату товара. Изучите законодательство тех стран, с которыми вы планируете работать. Обновите политику обмена, возврата и возмещения средств для каждой отдельной страны.
12. Предлагайте поддержку клиентов для разных временных зон
Если вы работаете с клиентами, которые живу в других временных зонах, постарайтесь обеспечить им максимально удобное обслуживание. Лучше всего рассмотреть возможность круглосуточной поддержки, чтобы все ваши клиенты могли обращаться к представителям компании в удобное для них время. Выходя на международный рынок, вы открываете для себя море новых возможностей. Но такой решительный шаг требует серьезной подготовки. Убедитесь, что ваш ecommerce бизнес готов к завоеванию новых рынков и смело двигайтесь вперед!