Поведенческий маркетинг: 4 способа привлечь клиентов

Еще не так давно основанный на поведении пользователя маркетинг находился на самом начальном этапе своего развития. Было сложно понять, что ищет клиент, так как у брендов была возможность проанализировать только небольшой фрагмент общей картины - активность на сайте компании. Но все изменил поведенческий маркетинг. Что вам следует знать об этом направлении и с чего лучше начать его реализацию? Давайте разберемся.

Что такое поведенческий маркетинг?

В основе поведенческого маркетинга лежит сбор ценной информации о поисковых запросах и посещенных сайтах, IP и cookies пользователя. В дальнейшем эти данные используются для создания профиля клиента, на базе которого и выстраивается послание бренда. Чем больше страниц посещает пользователь, чем больше информации он ищет, тем более актуальными и ценными для него становятся рекламные сообщения. Подобная сегментация позволяет обращаться к клиентам с персонализированными обращениями в самое подходящее время. Звучит многообещающее, правда? Поведенческий маркетинг является частью множества стратегий: ретаргетинга, email-маркетинга, рекомендаций продуктов и демографического таргетинга. Все эти приемы желательно включать в свою работу, чтобы гарантировать лучшие результаты. Ниже мы рассмотрим несколько примеров и расскажем о лучших инструментах для реализации поведенческого маркетинга.

1. Ретаргетинг

В рамках ретаргетинга и ремаркетинга учитываются просмотренные пользователем страницы и продукты, которые позже показываются ему даже за пределами сайта. Ретаргетинговые опции предлагают, например, Google и Facebook. Для запуска ретаргетинговой рекламной кампании необходимо выбрать подходящий сегмент аудитории и типы сообщений.

Как настроить ретаргетинговую рекламу в Google Adwords

1. Войдите в аккаунт Google Adwords.
2. Перейдите в раздел Кампании и нажмите кнопку Создать кампанию.
3. Укажите тип кампании Только контекстно-медийная сеть.
4. Выберите пункт Маркетинговые цели и укажите в качестве цели Покупки на сайте в разделе Призыв к действию.
5. Дайте кампании название, выберите стратегию назначения ставок и укажите бюджет.
6. Нажмите кнопку Сохранить и продолжить.
7. Дайте название группе объявлений и укажите максимальную цену за клик.
8. В разделе Выбор метода таргетинга объявлений выберите пункт Интересы и ремаркетинг.
9. В меню выбора категории укажите Списки ремаркетинга и нажмите на кнопку Настроить ремаркетинг. Следуйте дальнейшим инструкциям. Для начала в качестве группы для ретаргетинга можно использовать всех посетителей вашего сайта.
10. Введите название группы объявлений и размер ставки. В вашей группе появится список Все посетители.
11. Нажмите Сохранить и продолжить, чтобы перейти к созданию рекламы. Желательно заранее подготовить текстовые и визуальные объявления разных размеров для показа на любых возможных платформах.

Как настроить ретаргетинговую рекламу в Facebook

1. Войдите в Facebook Ad manager и выберите раздел Аудитория.
2. Создайте новую аудиторию и выберите пункт Индивидуально настроенная аудитория. Например, можно показывать рекламу тем людям, которые посещали ваш сайт.
3. Нажмите на опцию Трафик сайта.
4. Выберите целевую аудиторию из выпадающего меню.
5. Затем просто установить пиксель и запустите кампанию.

Чтобы максимально повысить эффективность ретаргетинговых кампаний, необходимо тщательно все спланировать. На кого вы будете ориентироваться? Создайте рекламное сообщение, актуальное для определенной аудитории. Например, люди, которые добавили продукт в корзину, но не оформили покупку, захотят получить от вас предложение скидки или бесплатной доставки. Вот несколько примеров для вашего вдохновения:

Amazon

В этой рекламе ко Дню Святого Валентина, Amazon предлагает скидку и бесплатную доставку на следующий день клиентам, покупающим подарки в последнюю минуту.

Best Buy

В этой рекламе Best Buy напоминает пользователям об оставленных в корзине товарах, а также перечисляет преимущества совершения покупки в их магазине.

Expedia

Эту рекламу Expedia видят пользователи, совершающие покупку накануне вылета.

2. Поведенческий email-маркетинг

Таргетированные на основе поведения электронные сообщения - еще одна форма поведенческого маркетинга. При этом за основу кампании берутся данные о статусе пользователя и его действиях на сайте (является ли он подписчиком, оставил ли он товары в корзине).

Как настроить ретаргетинговую email-кампанию

Настроить кампании email-маркетинга можно в вашем почтовом сервисе. Чаще всего можно выбрать из следующих вариантов сообщений:

• Уведомления при оставлении товаров в корзине
• Зайдите на сайт и получите...
• Приветственные сообщения

Вот несколько примеров ретаргетинговых email-кампаний для вашего вдохновения:

Nordstrom

Nordstrom показывает подписчикам товары, которые они оставили в корзине. Помимо ссылки на сайт в это сообщение также можно добавить информацию о способах связи с брендом для быстрого решения возможных проблем.

Birchbox

Это пример сообщения, которое получают отписавшиеся от Birchbox пользователи. Бренд предлагает им скидку 20% за повторное подключение к сервису.

3. Демографический таргетинг

Это один из самых распространенных типов поведенческого таргетинга, который основывается на данных о поле, возрасте, уровне образования и местоположении пользователя. Анализируя поведение потребителей в сети, бренды вносят в свои предложения и продукты необходимые изменения. Например, учитывают предпочтения клиентов разных полов при разработке дизайна упаковки: Даже когда вы не онлайн, демографически таргетированная реклама окружает вас повсюду. Вот несколько примеров:

Toyota

Эта реклама Toyota Prius нацелена на потребителей, заботящихся об окружающей среде.

Pepsi

'Утонченная' банка диетической газировки ориентирована на женщин, следящих за своей фигурой.

4. Рекомендации продуктов

Вы можете предлагать клиентам сопутствующие или похожие товары, ориентируясь на историю их покупок. Распространенные примеры этой стратегии: ап-селл и кросс-селл. Кросс-селл - это когда при заказе гамбургера вам предлагают купить к нему картошку фри. Ап-селл - это предложение выбрать вместо одного гамбургера комплексный обед, состоящий из гамбургера, картошки фри и колы. Вот несколько примеров для вашего вдохновения:

Amazon

Amazon предлагает пользователям в дополнение к выбранному продукту заказать аксессуары, которые с ним часто покупают.

Godiva

Godiva советует покупателям выйти на новый уровень и заказать более дорогой подарок. Теперь, когда вы знаете, как использовать поведенческий маркетинг в своей стратегии, смело действуйте! Не позволяйте себе и дальше упускать эту потрясающую возможность.