От незабываемого свидания к успешному email - маркетингу. 5 подсказок

Скоро нас ждёт прекрасный праздник – Международный женский день (8 марта), а это значит, что многие представители онлайн ритейла отправят неприлично много проникновенных мэйлов своим клиентам, убеждая побаловать любимую подарком, который, конечно же, просто необходимо заказать на их сайте. К сожалению, от многих подобных писем не будет никакого толку, более того, с каждой такой 'сентиментальной' кампанией есть риск увеличить количество отказавшихся от подписок, и попасть в папку «спам». Гораздо большего успеха email маркетологи могли бы добиться, если бы постарались наладить отношения с каждым подписчиком в отдельности, как если бы собирались с ним на свидание – ведь индивидуальный подход и внимание высоко ценятся клиентами. Попробуем предложить вам несколько кейсов, которые помогут не только добиться успехов с клиентами, но и оказаться на потрясающем свидании с приятным человеком.

1. Научитесь слушать

Были когда-нибудь на свидании с человеком, который без умолку болтает? Да, это совсем невесело. То же самое относится к вашему email маркетингу. Обращайте внимание на все сведения, которые предоставляет клиент, контекстуальные данные могут многое о нем рассказать, а также постарайтесь построить диалог, вместо одностороннего потока сообщений типа 'КУПИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС'. Вот несколько основных моментов, которые стоит отслеживать:

• открытие email
• переход по email
• ответ на email
• центр предпочтений (позволяет клиенту самому отметить интересные темы для рассылок)
• обзор
• поиск по сайту
• количество брошенных корзин
• просмотр страниц
• покупка товара

2. Проявляйте интерес

Одинаковых людей не бывает, и все, с кем вы встречаетесь хоть немного, но будут отличаться друг от друга, поэтому это обязательно нужно учитывать, обдумывая темы для разговора. Вы вряд ли будете иметь успех, говоря только о спорте. Проявляйте интерес к человеку, с которым у вас свидание, спорьте с ним, находите общие интересы. Email маркетологи отлично справляются со сбором необходимых данных и предпочтений клиента, однако, после этого они редко используют полученные данные для персонализации контента или сегментирования информации на сайте. Не стоит забывать, что ваша рассылка охватывает большой круг подписчиков, а они все немного разные. Проанализируйте клиентскую базу, продумайте, как можно использовать данные для рассылки более релевантного и персонализированного контента. В этом вам поможет, к примеру, сегментирование, основанное на гендерных признаках клиента или его местонахождении. Итак:

• интересуйтесь предпочтениями клиента
• персонализируйте контент
• сегментируйте информацию на сайте

3. Оплатите ужин или дайте бонус

Возможно, это звучит слишком субъективно, но на наш взгляд, мужчина всегда должен оплачивать ужин, и отвергать любые попытки женщины в этом ему помочь. Согласны вы с этим или нет, но таким образом мужчина делает джентльменский жест, который не останется без внимания девушки, с которой у него свидание. То же самое касается и email маркетинга. Ваше первое сообщение должно быть оригинальным и интересным, чтобы понравиться клиенту с первого взгляда, поэтому убедитесь, что у вас есть что-то особенное для новичков в серии ваших приветственных сообщений. Это может быть не только скидка, бесплатный контент, подсказки по использованию сайта, советы к использованию и хранению товаров могут также хорошо работать. Так или иначе, стоит обратить внимание на:

• скидки
• ценную дополнительную информацию
• стимулы
• подсказки

4. Не будьте назойливы

Слышали когда-нибудь о правиле трех дней? Некоторые мужчины, использующие это правило, полагают, что если не звонить девушке в течение трех дней после свидания, то она воспылает любовью. Но чаще всего на практике это работает иначе - девушек просто раздражает такое безразличие, поэтому парню вряд ли стоит надеяться на второе свидание. Но, с другой стороны, «душить» свою избранницу сообщениями каждые две минуты - неправильный подход. Аналогично с email маркетингом - необходимо придерживаться определенных интервалов между сообщениями: автоматическая рассылка не должна быть назойливой, но и не слишком редкой, чтобы клиент не упустил вас из виду. Серия приветственных имейлов, включающая несколько сообщений в течение двух недель – это первый шаг к тому, чтобы произвести хорошее впечатление о бренде. А последующие информативные автоматические рассылки станут великолепным способом поддерживать контакт с новыми подписчиками. То, насколько часто подписчики реагируют на ваши мэйлы, также должно послужить основой для сегментирования данных, что является хорошим способом сделать сообщения более таргетированными и взаимодействовать с людьми, которые больше вовлечены. Обращаем внимание на:

• приветственную серию сообщений в первые семь дней,
• сегменты, основанные на email поведении,
• автоматические рассылки писем-триггеров,
• персонализацию на основе отметок подписчика в центре предпочтений.

5. Закончи свидание дружелюбно

К сожалению, не все готовы по уши влюбиться в нас на первом свидании, но это вовсе не повод ругаться, злиться и плохо заканчивать это свидание – всегда можно остаться друзьями. Однако, иногда складывается такое впечатление, что некоторые email маркетологи считают нормальным усложнять процесс отказа от подписки: они прячут ссылку на отказ во вкладке 'Сроки и Условия' (T&Cs) и/или вынуждают зарегистрироваться на их веб-сайте. По факту, если усложнить отказ от подписки, клиенты будут отмечать ваши мэйлы как спам, что в email маркетинге эквивалентно сокращению количества заказов. В идеале процесс отказа от подписки должен осуществляться одним щелчком мыши. Если ваш клиент решил отписаться, не усложняйте ему жизнь:

• сделайте отказ от подписки простым
• предложите другие опции – менее частые рассылки (другими словами «давайте останемся друзьями»)
• попросите фидбэк (обратную связь), для последующих улучшений.

Итак, вот они - пять подсказок, пригодных как для сладких свиданий, так и для улучшения стратегии вашего email маркетинга. Счастливых праздников.