Как увеличить продажи в праздники. Гид по ЭПС

Электронные подарочные сертификаты достаточно эффективный инструмент для бизнеса. Запуская ЭПС своего бренда, бизнес получает доступ к одному из способов его продвижения с минимальными затратами, так как отсутствуют расходы на выпуск традиционного «пластика», его логистику к точкам продаж и пр. В отличие от подарочных карт, реализующихся в основном только через розничные торговые точки, ЭПС возможно продвигать через многочисленные интернет-каналы, что даёт ряд преимуществ как продавцу, так и покупателю. Например, покупатель избавляется от лишних энерго- и временных затрат, ведь купленный через интернет ЭПС мгновенно доставляется на e-mail, смс или любой из популярных мессенджеров. Также, любым из способов доставки, покупатель может и «вручить» электронный подарочный сертификат, без использования почтовых или курьерских услуг, что очень удобно, если дарителя и одариваемого разделяет расстояние. Пример виджета для выбора электронного подарочного сертификата сети магазинов часов “Time Code” Пример виджета для выбора электронного подарочного сертификата антикафе “Котики и люди” Для многих потребителей, накануне праздников, ЭПС становятся чем-то вроде спасательного круга в море подарков. Как угадать с актуальностью того или иного презента? Как не промахнуться с размером, цветом, фасоном? Да мало ли с чем можно промахнуться! А вечная предпраздничная проблема современного человека: «Ни на что не хватает времени! Когда же я буду покупать подарки?». И именно электронный подарочный сертификат является ответом для многих клиентов, позволяя решить проблему, не сходя с места. Вот немного статистических данных об отношении потребителей к электронным подарочным сертификатам

• 50,4% Потребителей покупают ЭПС, потому что получатель сам может выбрать себе подарок,
• 24,7% Потребителей считают, что по ЭПС проще и легче покупать,
• 5,6% Потребителей покупают ЭПС, потому что их легче отправить (по email или СМС),
• 5,2% Потребителей дарят ЭПС, потому что с их помощью легче остаться в рамках праздничного бюджета,
• 4.4% Потребителей использует ЭПС, потому что они стимулируют покупать подарки,
• 9,7% Потребителей использует ЭПС по самым разным причинам.

Для бизнеса же, помимо очевидных преимуществ, таких как 100% предоплата за услуги или товары бренда, есть ещё и неочевидные, например, денежные средства, которые сгорают в “прибыль” бизнеса, потому что клиент ими так и не воспользовался или воспользовался частично, не израсходовав весь номинал сертификата в его срок действия. Ещё одним из важных преимуществ, является то, что подарочный сертификат - это побуждающий фактор к совершению покупки в сети именно того бренда, который выпустил ЭПС, а не конкурирующего, что немаловажно в борьбе за покупателя. Что же нужно, чтобы запустить этот инструмент для вашего бренда? Для начала вам необходимо определиться, хотите вы это сделать самостоятельно или отдать на аутсорсинг. Самостоятельный запуск Самостоятельная реализация и запуск электронных подарочных сертификатов возможна, но требует достаточно больших временных и трудовых затрат на разработку всех технических, финансовых и юридических решений. Основные аспекты, на которые обязательно стоит обратить внимание при самостоятельном внедрении:

• Выпуск ЭПС, точнее будет сказать, что это генерация идентификаторов сертификатов для проведения по ним последующих торговых операций. Следует понимать, что идентификаторы, это не просто цифры, а, буквально, носители информации о статусе и балансе сертификата. Вам будет необходимо разработать систему, которая сможет генерировать эти самые идентификаторы сертификатов.
• Начисление и списание денежных средств. Для того, чтобы осуществлять начисление и списание денежных средств на сертификаты, необходимо подготовить программное обеспечение, которое будет производить расчеты и хранить данные ЭПС. Важно знать, что электронные подарочные сертификаты могут быть двух видов: с фиксированным номиналом, когда покупатель покупает предоплаченный сертификат на определенную сумму и с гибким номиналом, когда на сертификат вносится та сумма, которую захочет покупатель.
• Активация и коды безопасности. Поскольку идентификаторы ЭПС состоят из сгенерированных номеров, они потенциально подвергаются опасности со стороны злоумышленников, которые могут попытаться похитить денежные средства. По этой причине сгенерированный сертификат должен хранится в состоянии ожидания до момента продажи. После продажи система должна активировать сертификат, чтобы покупатель смог им воспользоваться. Но даже после активации, опасность сохраняется и по этой причине для каждого сертификата дополнительно должен выпускаться PIN-код, который будет использован при оплате на кассе или в интернет-магазине. Вероятность такой опасности не высока, но мер безопасности много не бывает.
• Доставка сертификатов. Если сертификат претендует на электронный эквивалент, то должна существовать доставка, минимум по e-mail, а в идеале - любым удобным способ для покупателя: по e-mail, смс или через такие мессенджеры как Viber, WhatsApp, Telegram. Каждое из этих решений требует отдельных программных модулей для рассылки.

Итак, вы успешно сгенерировали все идентификаторы и коды безопасности, настроили возможность начисления необходимого номинала в привязке к идентификатору, решили вопрос с доставкой вашего электронного подарочного сертификата. Как же теперь конечному клиенту воспользоваться сертификатом?

• Интеграционные решения. Чтобы электронные подарочные сертификаты “распознавались” на кассах торговых точек и в CMS интернет-магазина, должны быть разработаны специальные интеграционные модули, которые обеспечат связь системы ЭПС с интересующими нас платформами.
• Финансово-юридическая схема. Поскольку речь идет все таки о движении денежных средств, то необходимо быть готовым к тому, что ЭПС требуют подготовки особой финансово-юридической схемы. Ваша система бухгалтерского учета должна распознавать идентификатор электронного подарочного сертификата для обеспечения движения денежных средств, что в свою очередь также требует определенных технических доработок в вашей системе учета.
• Эквайринг. При оплате электронного подарочного сертификата онлайн, вам потребуется система приема платежей, которую может предоставить банк, или любой другой специализированный сервис по приему электронных платежей.
• Защита персональных данных. При оформление заказа, клиент должен внести свои контактные данными для отправки сертификата. Эти данные должны храниться в соответствии с нормами и требованиями, прописанными в федеральном законе 152 “О персональных данных”. Чтобы избежать проблем со следственными комитетом, необходимо подготовить базу данных, которая будет отвечать всем требованиям.

Преимущества самостоятельной реализации:

• Возможность вносить самостоятельно корректировки и обновления,
• Подключение собственного эквайринга с возможностью экономии при больших объемах продаж.

Недостатки самостоятельной реализации:

• Необходим штат IT-специалистов различных специализаций, например специалисты по работе с базами данных, по интеграционным решениям, по работе с системами бухгалтерского учета,
• Трудоемкость процесса разработки,
• Времязатраты на процесс разработки,
• Затраты на обеспечение работы,
• Затраты на рассылки,
• Затраты на дизайн и верстку,
• Необходимость подключение модулей для email- и SMS-рассылок,
• Необходимость подключения к стороннему сервису эквайринга.

Сложно, но вполне реально, если у вас есть свой штат разработчиков, который реализует все эти решения. Алгоритм работы со сторонними сервисами Подобные сервисы сводят риски вопроса рентабельности к нулю. Затраты бизнеса ограничиваются оплатой стартовой интеграции и ежемесячной абонентской платой. Ваш результат будет зависеть только от того, как вы продвигаете продукт. На аутсорсинге подключение не займет много времени, ведь необходимо будет только:

• «Внести» новый ЭПС в систему. Компании-разработчики программ лояльности, как правило, имеют уже готовые решения, в которые необходимо только внести данные о новом партнере и настроить новые ЭПС. И кстати, что немаловажно, если вы в свое время, уже успели сгененировать ЭПС и продать их, то как правило, подрядчики также вносят в систему ваши идентификаторы и ведут их полный учет.
• Подключить систему к торговому оборудованию. Для работы с электронными подарочными сертификатами на кассе и CMS сайта, необходимо провести интеграцию с системой ЭПС, чтобы кассы могли осуществлять обмен данными и принимать сертификаты к оплате
• Подключить готовый виджет на онлайн ресурс. Финальный этап, на сайте размещается специальный виджет для продажи электронных сертификатов.

Пример витрины виджета электронных подарочных сертификатов на примере японского шоколада “Royce Chocolate” Преимущества работы со сторонними агентствами:

• Готовые решения,
• Быстрая интеграция,
• Возможность оценки рентабельности через 1-2 месяца,
• Минимальные затраты на реализацию,
• Встроенные Email- и CMC-рассылки,
• Возможность быстрого ввода и вывода сертификатов,
• Готовая финансово-юридическая схема.

Недостатки работы со сторонними агентствами:

• Плата процентов с продаж через эквайринг,
• Типовые решения реализуются на базе шаблонов, индивидуальные “хотелки” оплачиваются дополнительно.

Всё это займёт не более семи рабочих дней, так как основные программные решения: подключение эквайринга, сбор клиентских данных и их защита уже реализованы.