- Блог
- Как создавать email-сообщения, которые полюбят клиенты?
Как создавать email-сообщения, которые полюбят клиенты?
дата: 17 декабря 2020
Согласно исследованиям каждый день отправляется более 205 миллиардов сообщений. В среднем каждый специалист отправляет и получает 122 email-сообщения в течение рабочего дня и проводит за проверкой почты 3,2 часа. Конкуренция просто огромная. Чтобы выделиться на фоне всех конкурентов, нужно отправлять своим клиентам такие сообщения, которые они полюбят. Но как? Беря за основу отношения каждого клиента с вашей компанией, вы можете отправлять актуальные email-сообщения. В сегодняшней статье мы рассмотрим шесть этапов создания сообщений, которые они полюбят.
1. Сегментируйте пользователей
Начать создание отличных email-сообщений следует с сегментации. Никогда не отправляйте всем подписчикам одно и то же. Есть много подходов к сегментации, но начать можно с простой схемы RFM:- Recency - когда клиент последний раз совершал покупку.
- Frequency - как часто клиент у вас покупает.
- Monetary Value - как много он тратит.
2. Настройте автоматические кампании
Автоматизированные email-сообщения дают возможность персонализировать их так, как это невозможно сделать вручную. Вот несколько примеров:1. Сообщение через час после подписки клиента
Следить за всеми новыми подписками самому очень сложно. Поэтому лучше настроить автоматическую отправку писем тем, кто только подписался на вашу рассылку. Поприветствуйте клиента и предложите ему вашу помощь.2. Продвижение по воронке
Каждая компания должна отслеживать, на каком этапе воронки находится клиент. Можно использовать email-сообщения, чтобы помочь ему перейти на следующий шаг. Лучший способ сделать это - предоставить полезную информацию на каждом этапе. Автоматизация позволит вам делать даже тысячи сообщений актуальными.3. Пример от Amazon
Отправка сообщений на основе привычек поиска пользователей - это еще одно большое преимущество автоматизации, благодаря которому вы сможете использовать контент, соотносящийся с опытом пользователя.3. Отправляйте письма со своего адреса
Письма с адресом отправителя Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. получатели обычно игнорируют. Но на использование подобного адреса нет никаких значимых причин. Вы можете, например, отправлять даже тысячи писем с Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Представьте, что у ваших клиентов возникнет вопрос по поводу распродажи, либо они захотят спросить, как установить обновление. 90% из них не будут тратить время на то, чтобы перейти на ваш сайт и написать на электронный адрес службы поддержки клиентов. Если они не смогут задать свой вопрос, ответив на ваше email-сообщение, то они просто его проигнорируют.4. Проведите простое A/B тестирование
Благодаря A/B тестированию многие маркетологи регулярно оптимизируют свои посадочные страницы и воронки. Но мало кто применяет этот подход в email-кампаниях. Но именно A/B тестирование позволит вам создавать сообщения, которые полюбят получатели. При планировании следующей кампании попробуйте протестировать следующие элементы:- Поле 'От' (например, Максим из Vero или Максим Давыдов)
- Тему письма (написанные строчными или прописными буквами, короткие темы или длинные)
- Шаблон
- Формат
- Предложение
5. Упростите текст
Email-сообщения должны быть как можно более простыми. Если они посвящены более чем одной теме, то они не привлекут внимание читателей. Упростите текст своего сообщения, сделайте его актуальным для получателя и добавьте всего один призыв к действию. При написании нового сообщения для кампании ответьте на следующие вопросы:- Я бы захотел прочитать это сообщение? С этого следует начать. Перечитывая написанные текст, задавайте себе вопрос: 'Я бы продолжил читать или остановился бы?'
- Я говорю так, как хотел бы, чтобы говорили со мной? Будьте собой и постарайтесь найти свой 'голос', актуальный для ваших клиентов и вашего бизнеса. Убедитесь, что ваш тон уважительный, профессиональный и единообразный.
- Могу ли я еще сократить это сообщение? Многие люди любят повторяться и писать слишком много. Нет ничего плохого в длинном тексте, но объем далеко не всегда говорит о качестве. Попросите кого-то проверить ваше сообщение и выбросите все лишнее.
- Какой здесь призыв к действию? У вас должен быть один призыв к действию, к которому будет подводить читателя весь текст. CTA должен быть простым, прямым и понятным.