Как работать с хэштегами: 6 лучших инструментов для маркетолога

Хэштеги являются важной составляющей стратегии продвижения в социальных сетях. Они помогают организовать обсуждение бренда, облегчают маркетологам понимание поведения пользователей, могут стать рычагом влияния. Хэштеги также способ объединить несколько автономных рекламных кампаний. Однако задача отследить и проанализировать влияние хэштегов на бизнес часто может поставить в тупик маркетолога. Нет реальных данных, позволяющих ответить на вопросы:

• Какой хэштег использовать для кампании?
• Какие пользовательские сегменты будут привлечены этим хэштегом?
• Как он работает по сравнению с конкурирующим хэштегом подобной кампании?

Мы расскажем вам о лучших инструментах отслеживания и аналитики хэштегов для любой вашей кампании. 1. Brand24 Brand24 даёт вам доступ в режиме реального времени ко всем упоминаниям нужного хэштега на различных платформах социальных сетей. Вы можете оценить потенциал инфлюэнсеров, анализировать настроение потребителей (негативное, позитивное или нейтральное), а также реагировать на сообщения клиентов мгновенно. Кроме того, инструмент позволяет распределять работу между сотрудниками, группировать результаты по конкретным ключевым словам, темам и облакам слов. Платформа проста и интуитивно понятна в использовании, полностью автоматизирована и имеет режим демонстрации. Достоинства:

• Доступность (цена от 49 до 399 долларов).
• Быстрое реагирование службы поддержки на вопросы клиентов.
• Уникальная аналитика (расширенные поисковые запросы, оценка предполагаемого охвата, аналитика интерактивности и т. д.)
• Приложение для iOS, Android.
• Интеграция со Slack
• Услуга Pay-as-you-go

Недостатки:

• Соцсети, ориентированные на фото и видео, объединены друг с другом, что делает площадку громоздкой.
• Архивируются данные за последний год. Этот период может быть слишком мал для кампаний, рассчитанных на более длительный срок.

2. Mention Mention — комплексный набор средств для мониторинга социальных сетей, который отслеживает хэштеги в реальном времени. Вы можете работать онлайн или получать ежедневные отчёты с информацией о хэштегах предыдущего дня. Помимо основных данных о распространении и охвате, вы можете узнать об инфлюэнсерах, частоте использования хэштега и других важных аспектах. Панель инструментов Mention — универсальное место работы со всеми хэштегами. Площадка обеспечивает слаженные действия маркетинговой команды с помощью функции назначения задач и совместного использования. Вы также получаете индивидуальные отчёты и оценки влияний для конкретных кампаний. Достоинства:

• Поиск материалов с похожими хэштегами.
• Приложения Android, iOS и Windows.
• Разделение положительных и отрицательных отзывов с помощью анализа мнений.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.

Недостатки:

• Алгоритм Priority Inbox выделяет некоторые несущественные данные, что может привести к потере времени и ресурсов.
• Мнения пользователей о мобильном приложении средние.

3. Social Studio Social Studio представляет собой набор средств для мониторинга и аналитики соцсетей, который особенно эффективен для отслеживания хэштегов. С помощью инструментов площадки можно получить информацию обо всех учётных записях в социальных сетях, чтобы иметь представление, как аудитория взаимодействует с хэштегом на разных платформах. На площадке вы можете увидеть содержимое всех постов и прочитать все комментарии с хэштегом бренда. С помощью машинного обучения и анализа изображений и настроения пользователей Social Studio помогает легко понять контекст, в котором аудитория применяет хэштег. Кроме того, постам пользователей автоматически присваивается приоритет для рассылки членам команды и дальнейшей работы. Достоинства:

• Полная интеграция в маркетинговый продукт SalesForce.
• Единая платформа для отслеживания нескольких кампаний в соцсетях.
• Простота организации и распределения работы между членами команды.
• Просмотр статистики, обзор ответов клиентов прямо с панели инструментов.

Недостатки:

• Не самый удобный интерфейс среди подобных платформ.
• Слишком много скрытых функций, которые усложняют использование.

4. Brandwatch Brandwatch помогает отслеживать упоминания в социальных сетях, от общих комментариев к постам до конкретных разговоров, например, жалоб. Вы можете легко настроить панель мониторинга для отслеживания хэштегов в «Мастере отслеживания кампаний» (Campaign Tracking Wizard). После подготовки панель инструментов показывает результаты кампании за последние 24 часа. С помощью такой визуализации вы можете понять контекст упоминаний хэштега, увидеть лояльных инфлюэнсеров, с которыми выгодно сотрудничать для роста популярности бренда. Достоинства:

• Простота использования.
• Вкладка Livestream показывает упоминания хэштегов в реальном времени.
• Понимание ключевых тем, приводящих к вовлечённости.
• Помощь в выявлении лидеров мнений, ещё не привлечённых к сотрудничеству.

Недостатки:

• Стоимость продукта выше, чем у других инструментов при аналогичном наборе функций.

5. Sysomos Sysomos помогает искать хэштеги, визуализировать аналитику, в реальном времени просматривать обсуждения бренда. Участвуйте в разговорах, публикуйте контент и распределяйте работу между сотрудниками с помощью этой площадки. Функция «Heartbeat» контролирует до 2 лет данных на более чем 190 языках. Инструмент проверяет все платформы социальных сетей, популярные блоги и новостные ресурсы для получения данных. Вы легко можете помечать тегами разные обсуждения и сравнивать их друг с другом для определения уровня вовлечённости. Достоинства:

• Продвинутый мониторинг и отслеживание кампаний.
• Анализ хэштегов конкурентов.
• Определение инфлюэнсеров.
• Предупреждение в реальном времени о кризисных ситуациях.
• Управление рабочими процессами, отчётность в приложении, создание контента и анализ сообщества.

Недостатки:

• Визуализация данных, как правило, занимает больше времени.
• Цена быстро растёт, когда вы увеличиваете функциональность.

6. Talkwalker Talkwalker отслеживает хэштеги, используемые на платформах соцсетей, порталах новостей, в блогах и на форумах. Он охватывает 150 миллионов сайтов, десятки языков, различные каналы, в том числе теле- и радиопередачи. Собственная технология распознавания изображений, превосходная аналитика и автоматизированные отчёты делают Tallwalker отличным инструментом отслеживания хэштегов. Достоинства:

• Единая панель мониторинга для отображения всех показателей.
• Бенчмаркинг и анализ конкурентов.
• Анализ наиболее эффективных каналов, охвата и вовлечённости, а также обнаружение инфлюэнсеров.

Недостатки:

• Возможности анализа и отчётность не так эффективны, как у других инструментов в этом списке.

Заключение Несмотря на то что существуют десятки мощных платформ для анализа социальных сетей, не все они справляются с качественным отслеживанием хэштегов. Площадки, упомянутые в статье, доказали свою эффективность, помогая маркетологам быстро управлять многочисленными кампаниями с хэштегами и получать отличные результаты. На наш взгляд, Brand24 является самым простым и вместе с тем эффективным для работы.