- Блог
- Хорошие, плохие и шокирующие извинения брендов
Хорошие, плохие и шокирующие извинения брендов
дата: 17 декабря 2020
Большим корпорациям всегда сложно извиняться. И получается у них это далеко не всегда. Из последних громких событий особенно запомнилось извинение Facebook о массовой утечке данных на целую страницу. Это было непросто. Компании не любят признавать, что они были неправы, ведь это не вписывается в их ценности и может негативно сказаться на их репутации. Вот несколько лучших и худших примеров.
1. KFC
Весь бизнес KFC держится на цыплятах. Поэтому когда бренд сменил поставщика, и тот его подвел, более 900 ресторанов в Великобритании вынуждены были временно закрыться. В связи с этим в социальных сетях началась волна возмущений, некоторые люди даже обращались по этому поводу в полицию. KFC ответили продуманной рекламой на всю страницу в The Sun и Metro, разработанной Mother London. Бренд признал свою вину и пообещал все исправить. С него, определенно, можно брать пример.2.Netflix
В далеком 2011, когда Netflix отправлял клиентам кассеты по почте, бренд решил изменить свою ценовую политику. Он отменил общую подписку за 9,99 долларов в месяц и предложили отдельные планы для вещания и доставки кассет по почте по 7,99 долларов каждый. Желающим воспользоваться обоими сервисами теперь пришлось платить на 60% больше. Отвечая разгневанным клиентам, генеральный директор Netflix Рид Хастингс начал со слов: “Я все испортил. Я должен вам все объяснить”. Неплохо. Далее он искренне извинился и пообещал отменить свое решение. Но вместо этого для доставки кассет по почте он создал отдельную компанию Qwikster, которая просуществовала всего пару недель.3. Apple
В прошлом мастер вежливых обещаний, которые никого не удовлетворяли, Apple изменил свой подход, когда Тейлор Свифт объявила бойкот Apple Music. Причина? Сервис не платил артистам за музыку, проигранную в течение бесплатного пробного периода. На этот раз бренд обратился к Twitter, где старший вице-президент компании Эдди Кью уладил вопрос всего двумя сообщениями:#AppleMusic will pay artist for streaming, even during customer’s free trial period
— Eddy Cue (@cue) 22 июня 2015 г.We hear you @taylorswift13 and indie artists. Love, Apple
— Eddy Cue (@cue) 22 июня 2015 г. Тейлор быстро прекратила бойкот и начала продвигать Apple Music.4. Dove
Своей рекламой в Facebook, в которой чернокожая женщина становится белой после использования мыла бренда, Dove вызвали волну негодования и получили обвинение в расизме. В Twitter они не извинились, а высказали свое сожаление, что их послание поняли неправильно. Другими словами: это ваша вина, что вы обиделись.An image we recently posted on Facebook missed the mark in representing women of color thoughtfully. We deeply regret the offense it caused.
— Dove (@Dove) 7 октября 2017 г. Вот еще 7 эпичных провалов из истории SMM.