Глобальный SMM, версия 2018. Исследование

Вам интересно, как маркетологи со всего мира используют социальные сети? Social Media Examiner опубликовали свежий отчет о состоянии индустрии в 2018 году. Они опросили 5 700 маркетологов, чтобы понять, каким стратегиям и тактикам они отдают предпочтение в своей работе. В сегодняшней статье мы расскажем об основных выводах из этого исследования. Поехали!

1. Основные вопросы SMM-специалистов

У респондентов спросили, хотят ли они получить ответы на популярные в сфере SMM вопросы. На графике ниже видно, кто согласился или полностью согласился с тем, что хочет получить на них ответы. 84% опрошенных маркетологов хотят узнать ответ на все эти вопросы:

2. Опыт использования соцсетей

У 72% маркетологов за плечами минимум 2 года опыта продвижения в соцсетях. У 17% опыт менее 12 месяцев, 11% - один год. 28% маркетологов могут похвастаться опытом работы с SMM более 5 лет.

SMM - ваша основная обязанность?

Чуть больше трети маркетологов (36%) назвали SMM своей основной обязанностью. 64% дополнительно работают над выполнением других задач.

3. Измерение окупаемости SMM

Респондентов попросили выразить свое согласие или несогласие со следующим утверждением: “Я могу измерить окупаемость инвестиций в SMM”. Вот как ответили маркетологи: Только 44% согласились с этим утверждением. В прошлом году этот показатель был равен 38%.

4. Преимущества SMM

87% маркетологов указали, что SMM помог им расширить охват бренда. Увеличение трафика занимает второе место - 78%. За последние 4 года эти два преимущества маркетинга в соцсетях уверенно держат первые позиции. Но по остальным пунктам произошел ряд изменений:

• Генерация лидов: 2018 - 64%, 2017 - 66%
• Укрепление лояльности: 2018 - 63%, 2017 - 69%
• Анализ рынка: 2018 - 54%, 2017 - 66%
• Рост продаж: 2018 - 53%, 2017 - 52%
• Поиск партнеров: 2018 - 49%, 2017 - 53%
• Идейное лидерство: 2018 - 46%, 2017 - 57%

Далее мы рассмотрим, как на успешность SMM влияет опыт маркетологов.

Рост продаж

Опрос показал, что чем больше у маркетолога опыт, тем выше у него продажи в соцсетях. Например, больше половины специалистов с более чем двухлетним опытом работы отмечают, что SMM помогает им увеличивать продажи.

Расширение охвата

Почти все респонденты (более 83%), применяющие SMM в течение года и дольше, отметили увеличение охвата своего бизнеса. Обратите внимание на свежие факты о вовлеченности в соцсетях.

Поиск партнеров

Более половины маркетологов, которые специализируются на SMM больше трех лет, сообщают, что они нашли новых партнеров. При этом представители B2B сферы чаще используют соцсети для развития партнерских отношений (57%), чем B2C маркетологи (45%).

Генерация лидов

Около двух третьих маркетологов с минимум двумя годами опыта в SMM генерировали лиды из социальных платформ.

Увеличение трафика

Те респонденты, которые использовали социальный маркетинг более 2 лет, отчитались о лучших результатах в привлечении трафика из соцсетей (более 83%).

Анализ рынка

Из специалистов с более чем трехлетним опытом работы в SMM больше половины отметили, что получают полезные инсайты о рынке из социальных платформ. B2B маркетологи (60%) чаще используют соцсети для изучения конкурентов, чем B2C (45%) маркетологи.

Укрепление лояльности

Респонденты с опытом 3 года и выше отмечают, что соцсети помогают им укреплять лояльность клиентов. Новички в этой сфере намного менее успешны.

Идейное лидерство

Только специалисты с более чем пятилетним опытом увидели результаты от укрепления идейного лидерства в соцсетях. Как преодолеть крупнейшие SMM вызовы, узнаете из этой статьи.

5. Самые популярные платформы

Facebook, Instagram и Twitter - самые популярные платформы для маркетологов со всего мира. Facebook при этом заметно лидирует. Вот что изменилось с прошлого года:

• Instagram переместился с четвертого места на второе, в 2017 платформа получила 54%.
• Twitter потерял второе место, в прошлом году его назвали 68% респондентов.
• YouTube улучшил результаты, поднявшись с 45% в 2017.
• Pinterest в прошлом году имел показатель 30%, в этом потерял 3%.
• Snapchat за год прибавил 1%.

Новички в SMM сфере чаще фокусируются на Facebook (88%) и Instagram (55%). B2C маркетологи фокусируются на Facebook, B2B - на Facebook и LinkedIn.

6. Органические публикации

Маркетологам задали два вопроса: “Вы публикуете больше или меньше, чем в прошлом году?” и “Как вы планируете изменить свою органическую активность в течение следующих 12 месяцев?”. Вот что они ответили:

Facebook

• Сейчас. 50% респондентов увеличили активность за последние 12 месяцев. 18% - сократили.
• В планах. 62% респондентов планируют увеличить активность в течение следующих 12 месяцев.

О том, как сохранить органический охват в Facebook читайте в этой статье.

YouTube

• Сейчас. Только 26% респондентов увеличили активность за последние 12 месяцев.
• В планах. 58% респондентов планируют увеличить активность в течение следующих 12 месяцев.

Instagram

• Сейчас. 48% респондентов увеличили активность за последние 12 месяцев.
• В планах. 66% респондентов планируют увеличить активность в течение следующих 12 месяцев.

Twitter

• Сейчас. 44% респондентов увеличили активность за последние 12 месяцев.
• В планах. 30% респондентов планируют увеличить активность в течение следующих 12 месяцев.

LinkedIn

• Сейчас. 51% респондентов увеличили активность за последние 12 месяцев.
• В планах. 65% респондентов из сферы B2B планируют увеличить активность в течение следующих 12 месяцев, для представителей B2C сектора этот показатель равен 43%.

Pinterest

• Сейчас. Только 13% респондентов увеличили активность за последние 12 месяцев.
• В планах. 29% респондентов планируют увеличить активность в течение следующих 12 месяцев.

Snapchat

• Сейчас. 6% респондентов увеличили активность за последние 12 месяцев.
• В планах. 16% респондентов планируют увеличить активность в течение следующих 12 месяцев.

7. Платное продвижение

Респондентов попросили определить, какую платформу для платного продвижения они используют регулярно. Самой популярной соцсетью стал Facebook (72%), второе место у Instagram (31%). B2C маркетологи чаще используют рекламу в Facebook (76%), чем их B2B коллеги (66%). При этом представители сектора B2B чаще выбирают LinkedIn (21%), чем маркетологи, работающие с потребителями (8%). По сравнению с прошлым годом интерес маркетологов к платному продвижению вырос в Facebook (49%) и Instagram (28%). 67% респондентов планируют увеличить использование рекламы в Facebook, Instagram (53%) и Facebook Messenger (41%). 73% не будут использовать рекламу в Pinterest и в Snapchat (81%). Опередите конкурентов. Используйте это руководство по маркетингу в Facebook Messenger.

8. Чатботы в Facebook Messenger

85% маркетологов не используют чатботы на базе Facebook Messenger. При этом 51% респондентов планируют включить их в свою стратегию.

9. Работа с лидерами мнений

Большинство (61%) маркетологов не работают с авторитетами. Не хватает средств на маркетинг влияния? Используйте эти рекомендации для работы с авторитетами при любом бюджете.

10. Популярные типы контента

Большая часть респондентов (80%) используют в социальных сетях визуальный контент. Второе место занимает видео (63%, 57% в 2017 году). На третьем - блоги (60%, 66% в 2017). Более широкое распространение получило live-видео (35%, 28% в 2017). B2B маркетологи чаще используют блоги (67%), чем B2C маркетологи (56%). Самый важный контент для SMM-специалистов - изображения (32%) и блоги (27%). В 2017 эти показатели составляли 41% и 32% соответственно. Блоги важнее для B2B маркетологов (36%), чем для B2C специалистов (22%). Последние уделяют большее внимание визуальному контенту (36%), чем их коллеги (25%).

Планы на будущее

Респондентов спросили, как они изменят использование контента в ближайшем будущем. Выяснилось, что маркетологи планируют увеличить использование видео (77%), визуального контента (68%), live-видео (63%), блогов (57%) и подкастов (25%). Эти 20 советов выведут ваш SMM на новый уровень.

Информация об участниках опроса

Опрос проводился в январе 2018, в нем приняло участие 5 726 респондентов. Большинство из них (38%) работают на малый бизнес с 2-10 сотрудниками, на втором месте - предприниматели (21%). 18% опрошенных маркетологов работают в крупных компаниях с более чем 100 сотрудников. 66% респондентов относят себя к сфере B2C, 34% - к сфере B2B. Большинство участников опроса (84%) старше 30 лет. 61% - женщины, 39% - мужчины. 50% маркетологов проживают в США, 7% в Великобритании, 6% в Канаде, 4% в Австралии и 4% в Индии. Так выглядит глобальный SMM сегодня. Используйте эти данные, чтобы заявить о себе там, где отстают конкуренты