Email intelligence - новая концепция работы с рассылкой

Хотя email – это старейший маркетинговый канал, он до сих пор имеет лучшие показатели окупаемости инвестиций. Потребители предпочитают получать информацию от любимых брендов именно по электронной почте. Однако больше половины пользователей считают, что 70% email-сообщений для них не актуальны. Никогда прежде компании не собирали такое количество данных о своих нынешних и потенциальных клиентах, как сегодня. Так почему же они не используют полученную информацию для написания интересных и персонализированных email- сообщений? Все не так просто. В наше время клиенты проверяют свой электронный ящик где угодно, в любое время, занимаясь чем угодно. Бренды больше не могут контролировать окружающую получателя обстановку во время открытия письма.

Email intelligence

Email intelligence – это новая концепция, направленная на борьбу с массовой рассылкой. Идея заключается в том, чтобы отправлять актуальные сообщения в самое подходящее время. Email-сообщения станут умнее и будут автоматически адаптироваться к каждому человеку, анализируя все доступные данные и события в других каналах. Каждое отправленное брендом письмо должно быть уникальным для каждого получателя. Это улучшит не только пользовательский опыт, но и показатели вовлеченности. Чтобы этого добиться, компании могут использовать:

• Данные о клиентах: сайт, CRM и т.д.
• Внешние данные: API, наличие товара и т.д.
• Контекстуальные данные: устройство, локация и т.д.

Это совершенно новый способ использовать email в качестве маркетингового канала. Email intelligence позволяет компаниям знать, где, когда и как получатели открывают их письма. Бренд, например, сможет адаптировать свое email-сообщение, основываясь на данных о температуре: предложить клиенту купить шорты и рубашку, если на улице жарко, или свитер и брюки, если на момент открытия письма холодно. Как же компании смогут использовать email intelligence в омниканальной стратегии, чтобы усовершенствовать клиентский опыт?

Email intelligence и омниканальная стратегия

Email + CRM

Большинство ecommerce сайтов отправляют сообщения клиентом, которые оставили товары в корзине и не оформили покупку. Если автоматическое письмо пришло через час, а пользователь уже купил нужную ему вещь на другом сайте, то оно больше не будет не актуальным. Email intelligence поможет отследить совершение покупки в другом магазине и адаптировать сообщение. Первоначальный текст будет заменен на инструкцию по использованию продукта или рекламу сопутствующих товаров.

Email + локация

Чтобы привлечь онлайн-пользователей в физические магазины, бренды могут воспользоваться несколькими опциями:

• «Click-and-collect» позволит покупателям заказать продукт в интернете и получить его в магазине.
• «E-booking» дает возможность выбрать товары онлайн, затем примерить (или проверить) их в магазине, после чего совершить покупку.

Некоторые бренды размещают на своем сайте карты, чтобы пользователи могли найти ближайший магазин. Благодаря Email intelligence компании могут добавлять карты прямо в сообщения, при этом они будут обновляться в зависимости от локации пользователя.

Email + локация + устройство

Часто клиенты ориентируются на два канала одновременно, чтобы принять решение о покупке. 76% онлайн-потребителей в 2015 году использовали свои мобильные устройства в магазине. Для чего? Например, чтобы прочитать отзывы о продукте. Email intelligence позволит адаптировать сообщения в режиме реального времени, ориентируясь на локацию и устройство. Если кто-то откроет электронное письмо на мобильном телефоне, находясь при этом недалеко от магазина, в нем будет штрих-код, который можно будет просканировать на кассе для получения скидки. Если же сообщение откроют на компьютере, то увидят предложение «click and collect».

Email + локация + наличие продуктов + время

Email intelligence помогает сократить разрыв между онлайн и офлайн миром. Для этого помимо всего прочего можно использовать и информацию о товарах. Новая концепция позволит компаниям отправлять клиентам сообщения с информацией о наличии продукта в ближайшем магазине на данный момент времени. Время открытия сообщения – еще один фактор, который даст возможность показывать карту и информацию о наличии товаров только в часы работы магазина. Благодаря объединению всех каналов email intelligence делает сообщения бренда наиболее актуальными для каждого получателя.

Email + локация + наличие продуктов + погода + CRM + API

Содержание email – сообщения также может быть адаптировано под погодные условия. Например, продающий обувь бренд может предложить купить сандалии, если на момент открытия письма жарко и солнечно. Когда же другой получатель откроет это письмо, то увидит рекламу ботинок, так как у него в городе идет дождь. Также предложение будет зависеть от наличия продукта в ближайшем магазине. Если ботинки будут распроданы, их заменит другая модель. Email intelligence позволит использовать API для получения данных о скидках. Цены будут обновляться в зависимости от ближайшего магазина, наличия в нем товара и действующих скидок. Email intelligence использует все доступные данные: контекстуальные, внешние, данные о клиентах и т.д. Благодаря этому бренды смогут предлагать каждому покупателю наиболее полезный и актуальный контент.