Для клиентов успех дизайнерского проекта зачастую зависит не от его признания, а от вырученной суммы денег. Независимо от количества упоминаний в медиа и соцсетях клиенту сложно оценить услугу, если она не приносит ощутимую прибыль. По данным исследования Design Council 2013 на каждый фунт стерлингов, потраченный на дизайн, приходится более 4 фунтов чистой прибыли с операций, более 20 фунтов общего оборота и более 5 фунтов общего экспорта. В этом же исследовании говорится о том, что две трети компаний, которые игнорируют дизайн, вынуждены конкурировать только на основе ценовой политики. Для дизайнеров преимущества их работы очевидны, но для убеждения клиентов нужны факты и кейсы предыдущих клиентов. Однако измерение эффективности дизайна все еще остается сложной задачей. Отчасти потому, что дизайн не работает изолированно. Отделить его от брендинга, трендов и внешнего вида продукта практически невозможно. Какие-то дизайнерские проекты окупаются довольно быстро, на другие может уйти не один год.
Подготовка фундамента
Чтобы определить влияние дизайна на эффективность бизнеса клиента, необходимо оценить положение дел но начала работы. Конечно, и качественные метрики - интервью, фокус-группы и отзывы, - могут послужить основой для измерения ROI. Но лучше концентрироваться на количественных показателях, напрямую привязанных к целям компании. Только тогда вы сможете оценить эффективность своей работы. Смог ли ваш клиент приблизится к достижению цели? При этом важно с самого начала обговорить с клиентом сильные и слабые стороны бренда, чтобы верно спланировать процесс работы. В сегодняшней статье мы подробно рассмотрим 4 задачи, которые чаще всего ставят перед дизайнерами клиенты, и опыт их реализации известными агентствами.
Задача 1. Поддержание роста
Когда бизнес стабильно развивается, улучшить его показатели бывает непросто. Именно такую задачу в 2015 поставил перед агентством Moving Brands специализирующийся на консультациях бренд Bluewolf. Компании был необходим ребрендинг, чтобы успешнее конкурировать с крупными технологическими компаниями. Новый бренд должен был сообщать о преимуществах Bluewolf потенциальным клиентам. Первым шагом стало создание истории, которая бы отделяла компанию от конкурентов. За ее основу были взяты интервью с клиентами и руководителями. В результате Moving Brands решили подчеркнуть ориентированный на пользователей подход Bluewolf, проведя аналогию с записями на белой доске - списки, круги, крестики, стрелочки. Эта визуальная система отлично подходила для любого масштаба, в том числе при общении с клиентами. При этом символы были понятны не только сотрудникам, но и потребителям. Доступность образов принесла свои плоды. В 2016 Bluewolf был приобретен IBM за более чем 200 миллионов долларов.
Задача 2. Улучшение плохих показателей
В 2012 старейший бренд сидра переживал не лучшие времена. Golden Cap был вынужден снижать цены и при этом не выдерживал конкуренции с премиум компаниями. Материнская компания Sinebrychoff хотела быстро исправить эту ситуацию. Работало с брендом агентство Taxi Studio. Логотип Golden Cap был весьма узнаваем, но дизайн упаковки ничем не выделялся и не вызывал желание попробовать продукт. Поэтому было решено обратиться к наследию бренда и возродить его историю. Дизайнеры Taxi Studio заметили, что на самых первых бутылках напитка была изображена золотая крышка. Эта деталь и легла в основу ребрендинга. В результате благодаря использованию металлического покрытия удалось достичь высокого визуального качества упаковки. Уникальные бутылки и банки позволили бренду выделиться и укрепить свою идентичность. Новый дизайн оказался эффективным. Без дополнительного продвижения продажи компании выросли на 21% за три месяца.
Задача 3. Привлечение партнеров
2010 стал решающим годом для Team Canada - бренда олимпийской сборной Канады. Спортсмены завоевали в Ванкувере рекордное число медалей, однако идентичность команды сложно было назвать выдающейся. Логотип был разработан еще в 1990-х и совершенно не вписывался в современный digital-формат. Агентство Hulse & Durrell решило кардинально упростить бренд, остановив свой выбор на кленовом листе - символе страны. Эта простота стала основой успеха нового логотипа. а его гибкость позволила использовать обновленное 'лицо' команды практически на любой платформе. В результате ребрендинга удалось значительно повысить заинтересованность спонсоров: команда начала сотрудничать с такими известными брендами, как Adidas, BMW, Oakley и Canadian Tire. А также за последние 4 года охват кампаний в соцсетях врос на 580% и Canadian Olympic Foundation начал приносить 9 миллионов долларов ежегодно.
Задача 4. Запуск нового продукта
Hippeas были созданы агентством Jones Knowles Ritchieв в 2016 и почти сразу стали самым быстрорастущим продуктом на рынке здоровых перекусов. Успех бренда во многом объясняется ранним началом сотрудничества с креативным агентством. Дизайнеры работали над проектом с самого начала и до конца: от создания идентичности и истории до разработки упаковки. В результате удалось создать фантастический стиль и уникальное послание, которые свободные духом и осознанные меллениалы (целевая аудитория) восприняли на ура. Они нашли в продукте отражение своих стремлений к активности, здоровому образу жизни и сохранению окружающей среды. В основу центрального персонажа - улыбающегося смайла - лег стиль и цветовая палитра 60-х, при этом в дизайне четко прослеживалось устремление бренда в будущее. Главной задачей упаковки было показать, что здоровый - не значит скучный. И это сработало. Перед дизайнерами часто ставят сложные задачи: компании ждут от них решения своих проблем. Конечно, дизайн - не универсальное лекарство от всех болезней. Но его силу сложно переоценить. Опыт крупных брендов еще раз доказывает, что грамотный дизайн и брендинг способны увеличить прибыль компании, обеспечить новый виток ее развития, привлечь внимание партнеров и даже гарантировать успех нового продукта. Вот почему так важно не забывать об этом важном направлении при планировании стратегии компании.