Бренды и их подписчики в Twitter. Исследование

Twitter сегодня может похвастаться 288 миллионами активных пользователей, которые в совокупности постят порядка 500 миллионов твитов каждый день. Ежедневно в Twitter регистрируется около 135 тысяч новых пользователей. Люди присоединяются к социальным сетям по самым разным соображениям: кто-то хочет почитать новости, другие взглянуть на посты своих друзей и коллег, многие становятся фолловерами знаменитостей, спортсменов и брендов. Несмотря на то, что практика и тактика вовлечения клиентов в сети достаточно широко распространены, многие социальные маркетологи до сих пор не имеют четкого понимания желаний и потребностей своей целевой аудитории. В этой статье мы расскажем о некоторых особенностях Twitter на примере поведения фолловеров десяти мировых брендов (Microsoft, Disney, Google, Nike, Intel, MTV, H&M, Burberry, Louis Vuitton, Starbucks), и как эти особенности могут помочь маркетологам понять своих потенциальных клиентов и лучше развивать свой бизнес в сети. @1 Совпадения в аудитории известных брендов Проанализировав 100 тысяч новых фолловеров, были обнаружены некоторые совпадения. 14% анализируемых пользователей подписаны более чем на один из 10 брендов. К примеру, 26% последователей Burberry также подписаны на Louis Vuitton (и наоборот), или 16% фолловеров H&M также заинтересованы в твитах Starbucks. Эти данные подчеркивают необходимость как анализа собственной аудитории, так и конкурентного анализа. Вполне возможно, что модный бренд не будет сильно удивлен тем, что его подписчикам также интересен другой модный бренд, и даже сможет разработать новые тактики вовлечения, основанные на общности среди этой группы пользователей. А вот анализ аудитории, которая имеет интересы за пределами вашей отрасли, как, например, подписчики H&M и Starbucks, поможет раскрыть потенциальные возможности и выйти на новый уровень отношений с пользователями. @2 Выбор профилей по интересам При регистрации новых пользователей, Twitter, благодаря разработанному алгоритму сканирования профилей, помогает подобрать аккаунты на основе конкретных интересов. Сеть предлагает сорок потенциально интересных страничек, к которым пользователь может подписаться одним кликом. Если бренду повезло быть в этом списке, у него есть прекрасная возможность произвести впечатление, потому что новые пользователи обычно подписываются на меньшее количество аккаунтов, и есть вероятность просто потеряться в миксе других брендов. В среднем пользователи подписываются на 127 аккаунтов, причем у 95% людей больше подписок, чем подписчиков. Помимо этого, практически четверть (24%) пользователей подписана на 50 и меньше аккаунтов, а 16%, наоборот, имеют более 500 подписок. Таким образом, брендам важно, чтобы их профили были полные и интересные, что обеспечит присутствие в списках рекомендуемых подписок, а, затем, даст возможность участия в беседах по желаемым темам. @3 Биография профиля Пользователям Twitter дается всего 160 символов, чтобы описать себя в профиле. Эта информация должна помочь брендам лучше понять их специфическую аудиторию, но, к сожалению, 58% пользователей совсем не заполняют свою биографию, а те, кто делают это, используют только 20 символов, что значительно сокращает представление о своих подписчиках. Из предложенных «интересов» пользователи чаще всего отмечают музыку. Очень популярно становится включать отсылку на другой профиль в своей био – это делают уже 3,8% пользователей, к примеру, @justinbieber является самым популярным (354 упоминания), а также 1,9% пользователей добавляют хэштеги. Анализ ключевых слов, отсылок на чужие профили, и хэштегов, используемых в Twitter профилях своих последователей, может помочь маркетологам узнать наклонности и приверженности своих потенциальных клиентов, чтобы проработать специальные и персонализированные предложения. @4 Фолловеры модных брендов Если взглянуть на индустрию моды, то здесь важно сравнить аудиторию, чтобы получить более полное представление о взаимодействии подписчиков с брендом. Рассматривая три известных бренда: H&M, Burberry, и Louis Vuitton можно отметить некоторые нюансы. Например, у Burberry 25% аудитории подписаны также и на два других модных бренда (и наоборот). А вот совпадение по подписчикам Н&М и Louis Vuitton насчитывает лишь 8%. 75% фолловеров модных брендов – активные пользователи, большинство из которых также присутствуют и в других социальных сетях. Так, например, Instagram является одним из наиболее часто упоминаемых ключевых слов в профилях пользователей, что свидетельствует о высоком уровне кросс-сетевого взаимодействия. А музыка – это наиболее распространенное направление в интересах среди последователей модных брендов, что дает толчок для маркетологов рассмотреть возможность партнерства и рекламы в музыкальной сфере. @5 Активность пользователей Twitter Несмотря на то, что у 20,4% анализируемых пользователей есть неактивные аккаунты, многие пользователи регулярно используют Twitter: 25% фолловеров мировых брендов постят, по крайней мере, один твит в день, 68% пользователей – один твит в месяц, а 5% пользователей – в среднем десять или более твитов в день. Это, в первую очередь, говорит о высокой активности подписчиков, причем здесь абсолютно нет никакой зависимости от «возраста» учетной записи и частотой твитов. Новые и активные фолловеры открывают много возможностей для маркетологов на Twitter, чтобы продавать продукцию, способствовать узнаваемости бренда, и просто взаимодействовать с людьми, которые могли никогда не услышать об их бренде, если бы он не попал в список первых рекомендаций. Анализ аудитории является основой планирования и стратегического развития в социальном маркетинге. Это очень важно для маркетологов – понимать свою целевую аудиторию, какой способ взаимодействия она предпочитает, насколько активны пользователи. Вооружившись этими знаниями, маркетологи на Twitter способны развивать значимые программы, которые дадут отличные результаты в виде вовлеченности и конверсии. Воспользуйтесь некоторыми нашими советами для работы в Twitter:

• Регулярно анализируйте новых фолловеров, чтобы выявить изменения в интересах и активности, чтобы понять, насколько новые сегменты аудитории могут изменить стратегию взаимодействия с клиентами,
• Постоянно оптимизируйте контент и адаптируйте профиль под разные варианты «интересов», которые Twitter предлагает новым пользователям,
• Проводите тщательный анализ ключевых слов в профилях всех подписчиков, чтобы определить интересы и увидеть возможности,

• Рассматривайте неконкурентные марки с высоким уровнем совпадений в подписчиках. Эти бренды ориентированы на аналогичные аудитории, и поэтому открывают прекрасные возможности для обучения и сотрудничества.