AI в маркетинге: 10 лучших примеров использования

Еще совсем недавно роботы существовали только в вымышленных мирах научной фантастики. Сегодня искусственный интеллект стал частью нашей жизни. Вы, скорее всего, уже взаимодействуете с ним, даже не замечая этого. Hubspot опросили более 1000 потребителей и выяснили, что 63% респондентов используют AI технологии и при этом не догадываются об этом. Искусственный интеллект широко применяется в маркетинге. Бренды используют различные инструменты для курирования контента, поисковой оптимизации и email-маркетинга. При этом AI не только помогает людям выполнять свою работу, но и повышает ее качество. Ведь когда все процессы оптимизированы благодаря технологиям, компании могут добиваться лучших результатов, а сотрудники получают больше свободного времени для работы над сложными и интересными задачами. В сегодняшней статье мы расскажем вам о том, как бренды используют AI в своем маркетинге.

1. Дизайн сайта

AI помогает маркетологам создавать эффективные сайты. Например, The Grid использует искусственный интеллект Molly для дизайна сайтов, при этом разработчики уже активно используют созданные 'ей' платформы. Molly значительно экономит ресурсы: для выполнения той же задачи брендам пришлось бы нанимать целую команду специалистов. При этом стоит этот AI всего 100 долларов в год за один сайт. Клиентам остается только загрузить в The Grid контент (изображения, текст, призывы к действию) и Molly создаст на его основе сайт. https://youtu.be/aEfpARsP8Fg

2. Создание контента

AI активно используется для создания контента. Такие инструменты, как Wordsmith и Quill уже помогают The Associated Press и Forbes писать популярный новостной контент. Они используют шаблоны с пропусками для ввода актуальных данных и ключевых слов и могут генерировать тексты, написанные 'человеческим' языком. Вот пример от The Associated Press: Затем маркетологи могут отредактировать созданный AI контент, используя Hemingway App. Этот инструмент делает текст более четким, понятным и лаконичным: он выделяет слишком длинные предложения и предлагает замены для слов:

3. Курирование контента

Netflix и Amazon уже используют AI при выборе рекомендаций для клиентов, чтобы они продолжали покупать и продлевали подписку. IBM Watson и другие инструменты помогает брендам узнавать больше о потребителях и на основе их поведения предлагать актуальный курированный контент. Under Armour использует данные Watson для кастомизации электронных сообщений, а Музей современного искусства Сан-Франциско при помощи 'артбота' подбирает под запросы посетителей подходящие произведения искусства.

4. Поиск

AI существенно повлиял на то, как пользователи ищут информацию в сети, что заставило маркетологов изменить свой подход к созданию и оптимизации контента. Два искусственных интеллекта, голосовой поиск и RankBrain Google, значительнее всего изменили SEO. Такие инновации, как Amazon Echo, Google Home, Siri от Apple и Cortana от Microsoft позволили людям искать нужную информацию при помощи голосовых команд. Это привело к изменению формулировок запросов: теперь не нужно печатать 'Рестораны в Москве', ведь можно спросить 'Где мне пообедать сегодня?'. RankBrain - алгоритм машинного обучения от Google, цель которого - предлагать актуальные результаты поиска. Он интерпретирует запросы и, используя силу AI, предлагает лучшие ответы. Например, если вы введете запрос 'президент', находясь при этом в России, Google предложит вам информацию о нынешнем президенте страны, а не о значении слова президент, например. Маркетологи подстраиваются под происходящие изменения: они заменяют ключевые слова на разговорные формулировки и полностью пересматривают свои стратегии написания контента для блогов. https://youtu.be/xOGxyw9DSa8

5. Автоматизация маркетинга

Бренды используют AI для кастомизации электронных сообщений на основе предпочтений и поведения получателей. Такие инструменты, как Boomtrain, позволяют адаптировать содержание рассылок под предыдущий опыт взаимодействия клиента с контентом. Бренд Adore Me, например, использует искусственный интеллект Optimove для сегментации списка получателей и увеличения продаж. AI отправляет клиенту контент, идеально подходящий под его этап жизненного цикла, используя email, смс и уведомления в приложении. Использование искусственного интеллекта помогло Adore Me увеличить ежемесячный доход, средний размер покупки и базу активных клиентов.

6. Социальные сети

Не секрет, что рекламодатели используют социальные сети в качестве площадки для продвижения. Однако это далеко не всегда нравится пользователям. Поэтому такие платформы, как Facebook, Instagram и Twitter позволили людям легко скрывать неинтересный им рекламный контент. На Facebook даже можно выбрать причину, почему вы не хотите видеть то или иное объявление: Соцсети используют эту информацию при формировании новостной ленты, которая соответствует интересам пользователей. Этот подход также позволяет рекламодателям экономить и не показывать рекламу тем людям, для которых она не актуальна. Facebook использует AI, чтобы не дать сайтам публиковать контент, предлагающий плохой пользовательский опыт. Искусственный интеллект определяет низкокачественные сайты по различным показателям: неоригинальный контент, обманчивые заголовки и отвлекающая реклама. Ссылки на подобные ресурсы не отображаются в новостных лентах пользователей.

7. Изображения

Вы любите использовать разные забавные фильтры и линзы? Все они работают на базе распознающего изображения AI. Нейронные сети позволяют Snapchat, Facebook, Instagram и другим платформам превращать людей в забавных животных или менять местами лица на фото. Благодаря искусственному интеллекту бренды могут не только развлекать пользователей, но и выстраивать с ними отношения на персональном уровне.

8. Реклама

Если вы продвигали свой сайт в GoogleAdWords, то, наверняка, использовали искусственный интеллект, позволяющий делать ставки автоматически. Рекламодатели могут автоматически делать максимально низкие ставки за клик, чтобы эффективно привлекать трафик со страницы результатов поиска Google. С недавних пор Adgorithms создали искусственный интеллект Albert, который полностью берет на себя управление рекламными кампаниями: от ставок и интеграции до распространения посланий через разные платформы (email, поисковики и соцсети). Маркетологам остается только ввести данные о желаемых результатах кампании, целевой аудитории и географическом охвате, все остальное сделает Albert. При этом работает 'он' быстрее любого специалиста, а также может определять различные ниши и закономерности совершения покупки. Недавно Harley-Davidson NYC начал использовать этот искусственный интеллект, и результаты его приятно удивили. Albert совершил в три раза больше продаж, чем обычный менеджер всего за неделю. Благодаря AI бренд увеличил продажи мотоциклов на 40% и привлек на сайт на 566% больше посетителей.

9. Чатботы

Многие бренды используют мессенджеры для общения с клиентами. При этом чатботы значительно упрощают этот процесс. GrowthBot, например, отвечает на часто задаваемые вопросы о маркетинге. Пользователи могут получить в этом чатботе практически любую информацию о различных индустриях и брендах.

10. Продажи

И, наконец, искусственный интеллект может помочь маркетологам в продажах. Conversica создал AI Angie для работы в CenturyLink, одном из крупнейших в мире телекоммуникационном провайдере. Бренду понадобилась помощь в определении 'горячих' лидов среди тысячи лидов, которые генерируются каждый день на различных платформах. Angie отправляет сообщение новым лидам, чтобы определить, готовы ли они к общению с торговым представителем, что значительно экономит время специалистов. Angie находит до 40 'горячих' лидов в неделю, при этом за каждый потраченный на 'нее' доллар она приносит 20 долларов дохода. AI понимает 99% ответов получателей, что позволяет клиентам общаться с брендом на удобной им платформе.

Что это значит?

Узнав, как широко используется AI в маркетинге, вы, возможно, начали переживать за свое рабочее место. А не отнимут ли его роботы? И вы не одиноки. Но все же стоит относится к искусственному интеллекту не как к конкуренту, а как к союзнику. AI сделает работу человека проще и эффективнее, также как когда-то это сделали интернет и компьютеры. Только представьте, какие возможности открываются перед маркетологами. Они смогут экономить огромное количество времени и ресурсов на выполнении рутинных задач, освобождая его для реализации интересных проектов.