7 способов наделить ваш бренд притяжением

Ваши читатели вас любят? Вы им хотя бы нравитесь? Это очень важные вопросы. У людей сегодня как никогда огромный выбор. Всего за 22 секунды они могут найти 2-3 ресурса по той же теме. Всего за пару минут они окажутся на сайте вашего конкурента, продающего тот же товар. Если вы им не нравитесь: ваш бизнес или ваши статьи, они не задержаться. Зачем им это? Если им все равно, то это еще хуже, значит, вы для них не имеете особого значения. Даже если ваши клиенты или читатели считают ваш бренд привлекательным, вы бы не хотели заставить их полюбить вас еще сильнее? Конечно, хотели бы. Чем более личные отношения вы установите со своими посетителями, тем больше контента они прочитают, тем больше действий совершат и с большей вероятностью станут клиентами. То, нравится ваш бренд потребителю или нет, зависит от множества факторов. В этой статье вы найдете 7 тактик, которые вы можете использовать для увеличения привлекательности бренда или контента. За этим последует увеличение трафика и числа подписчиков, повышение показателей открытия email-сообщений и рост продаж.

1. Делитесь своим мнением

Если вы хотите понравиться, то вам нельзя говорить ничего противоречивого, не так ли? Может показаться, что это так. Однако это заблуждение. Подумайте о людях, которые вам нравятся больше всего (не говоря о членах семьи). Это люди, которые делятся с вами своим мнением, и с которыми вы чаще всего соглашаетесь. Теперь, подумайте о людях, которые вам неприятны. Они тоже делятся с вами своим мнением, но вы не соглашаетесь с ними по важным вопросам. Мнения и мысли людей – важнейший фактор при определении, нравится вам кто-то или нет. Если вы не делитесь своим мнением, вас не будут ненавидеть, но и любить тоже. Если вы хотите создавать привлекательный контент, просто необходимо делиться своим мнением. Конечно, если вы не работаете над статьей для Википедии. Что же происходит, когда вы делитесь своим мнением? Обычно, одно из двух:

• вы нравитесь читателям чуть больше, если они с вами согласны (или им нравится ваша презентация),
• вы нравитесь им чуть меньше, если они не согласны.

Чем важнее для них тема, тем заметнее реакция. Но все мы бываем с чем-то не согласны. Значит ли это, что если делиться своим мнением, то можно отпугнуть читателей? Нет. По двум причинам.

• Во-первых, даже если кто-то по-настоящему с вами не согласен, это не значит, что вы перестанете ему нравиться (в большинстве случаев).
• Во-вторых, даже если вы не согласны с чьим-либо мнением, вы можете уважать то, как это мнение было презентовано, и ценить человека за его прямоту.

Вывод: делитесь своим мнением, возможно, кого-то это и отпугнет, но те читатели, которые разделяют ваше мнение, полюбят вас еще больше.

2. Сконцентрируйтесь на ценности, а не на конверсии

Иногда привлекательность вашего контента и бренда зависит от подхода к маркетингу. Он показывает, что для вас важнее: ваша аудитория или продажи. Конечно, стоит заботиться и о первом и о втором, но основные силы должны быть сконцентрированы на улучшении жизни вашей аудитории. Если вы добавляете в их жизнь определенную ценность, то они будут более лояльными, вследствие чего вырастут и продажи. Есть несколько способов показать аудитории, что она для вас важнее всего:

О чем говорят ваши email-сообщения?

Самая важная аудитория – это подписчики. На ваши письма они могут реагировать следующим образом:

• Если это сообщение типа «купи мой товар», они ему не обрадуются и будут любить вас меньше. Если таких писем станет слишком много, то они могут и отписаться.
• Если это интересное сообщение, несущее определенную ценность, вы будете нравиться им больше. Конечно, при условии, что вы уже нравитесь им достаточно, чтобы открыть и прочитать письмо.

Но одно сообщение мало на что влияет. Если вы допустите ошибку, не переживайте. Сделайте выводы и двигайтесь дальше. Иногда бывает полезно отправлять сообщения с предложением купить что-либо, но их отношение к письмам с ценным контентом должно быть хотя бы 1 к 10. Если вы предлагаете своей аудитории только полезный контент, они в любом случае вас полюбят, ведь вы хотите им помочь. Выстройте со своими подписчиками прочные взаимоотношения, прежде чем предлагать им что-нибудь купить.

Контент стоит на первом месте?

Всплывающие окна и opt-in формы можно назвать необходимым злом. Это единственный способ создать список email-адресов для рассылки. Читателям они не нравятся, особенно если такие сообщения сложно закрыть. Это не значит, что стоит совсем от них отказаться. Просто нужно ограничить их использование насколько это возможно. Задайте себе следующий вопрос: Когда кто-то попадает на вашу страницу, сразу ли он обращает внимание на контент? Если на ней много отвлекающих окон и рекламы, читатель этому не обрадуется. И это неприятное чувство будет ассоциироваться у него с вашим брендом и сайтом. Вывод: контент всегда должен быть на первом месте. Это должно быть первое, на что обращает внимание посетитель. Ничто не должно его отвлекать, он не должен совершать никаких дополнительных действий, чтобы получить доступ к контенту.

3. Людям нравятся бренды, которые открыты для взаимодействия

Раньше бренды могли прятаться за своим корпоративным образом. Сегодня же потребители хотят знать все о людях, у которых они покупают или которых читают. Сейчас намного проще найти информацию об авторе или маркетологе, работающем над определенным брендом. И люди ищут эту информацию, потому что хотят убедиться в том, что вы реальный человек. Они хотят знать, кто стоит за прочитанными словами, они хотят устанавливать связь с людьми, а не с компаниями. Чтобы удовлетворить этот интерес, вам нужно использовать любую возможность установить прямой контакт с вашими читателями или клиентами. Лучше всего использовать для этого поле для комментариев на сайте. При этом следует учитывать следующие особенности:

• Комментарии должны быть настоящими, исходящими от вас, а не от лица компании. Это должен быть реальный диалог со словами «я» и «вы», а не «наш бренд ценит вашу поддержку».
• Комментарии следует размещать от своего лица, а не использовать название бренда. Никто не хочет говорить с брендом, люди хотят говорить с вами.
• Комментарии должны быть детальными. Даже если ежедневно вы отвечаете на сотню комментариев, старайтесь не писать очень кратко, например, «спасибо» и ничего больше. Выделите время на написание более детального комментария.

Но не стоит ограничиваться только комментариями на сайте. Это отличное начало, но по мере роста вашего бренда, обсуждения будут появляться и на других площадках. Для вас это отличная возможность показать, что за брендом стоит реальный человек, которому не все равно. А для потребителей повод еще больше полюбить ваш бренд или товар. Например, социальные сети – отличная площадка для обсуждений. Начните отвечать на комментарии, размещенные на вашей странице. Следующим шагом станет установка инструмента Google Alert, который сообщит, когда в сети упоминается ваше имя или название бренда. Настройте параметры оповещений, определите, как часто вы хотите их получать. После этого на ваш электронный адрес в Gmail начнут поступать соответствующие сообщения. Вот как они выглядят: Это даст вам дополнительную возможность оставить комментарий или ответить на запрос на тех ресурсах, где вы упоминаетесь. Помимо имени и названия бренда можно также указать ключевые слова. Вывод: взаимодействуйте со своей аудиторией, говорите от своего имени и используйте все доступные площадки для обсуждений.

4. Концентрируйтесь в своем контенте на положительном

Есть люди, которые всегда находят во всем что-то негативное. Даже если они вам нравятся, с ними сложно проводить много времени. Все прекрасно понимают, что нет ничего идеального. Намного продуктивнее сконцентрироваться на позитивных сторонах, но при этом не забывать и о негативных. Если фокусироваться только на плохом, это расстроит людей и не вдохновит их на совершение действий. Это напрямую относится и к созданию контента. Создавая контент, вам предстоит выбрать, на чем концентрировать свое внимание. Некоторые предпочитают критиковать всех вокруг, говорить только о проблемах и скандалах. Иногда такие посты могут быть полезными, но если вы пишите их постоянно, то ваш бренд будет ассоциироваться только с негативными эмоциями. Зачем возвращаться на сайт, который заставляет грустить и чувствовать себя несчастным? Многие предпочтут этого не делать. Ваш контент должен давать читателям полезную информацию и улучшать их жизни. Фокусируйтесь на положительных моментах. Очень сложно не полюбить того, кто старается во всем находить что-то позитивное. Но не забывайте говорить и о негативных вещах. Иногда это просто необходимо. Отличным примером могут служить приюты для бездомных животных. Конечно, все прекрасно знают о негативных сторонах этой сферы – огромном количестве бездомных и больных животных. Глупо было бы это отрицать. Но даже такие бренды стараются не расстраивать свою аудиторию и концентрируются на хорошем. Например, приют в Торонто Toronto Humane Society периодически публикует грустные посты о животных, которые находятся у них достаточно долго: Но 90% их статей – радостные новости о том, как очередной питомец нашел свой дом: Вывод: старайтесь всегда фокусироваться на положительных моментах, но не отрицайте и наличие отрицательных, особенно если в этом особенность вашего рода деятельности.

5. Будьте в курсе происходящих изменений

Контент может быть очень разным. Один пост будет настолько скучным, что вы заснете, другой таким захватывающим, что вы не сможете оторваться. Второй тип куда предпочтительнее. Конечно, большинство постов представляют собой нечто среднее. Интерес к вашему контенту зависит от множества факторов, но во многом это то, насколько вам удается адаптировать его под меняющиеся реалии. Сегодня люди хотят, чтобы тексты были полезными, развлекательными и привлекательными визуально. Существует три основных компонента контента, которые влияют на его восприятие:

Разговорный стиль

Ваши тексты должны звучать так, как если бы вы беседовали со своими читателями лично. Не позволяйте им походить на скучные лекции. Задавайте вопросы, используйте разговорный стиль, слова «я», «вы», «ваш». Обязательно читайте текст перед публикацией, чтобы определить, где вы звучите ненатурально.

Медиа

Никто не хочет читать огромный блок текста. Для начала добавьте к нему картинки. Но сегодня существует и множество других видов медиа. Например, видео, мемы, гифки. Многие ведущие ресурсы используют эти элементы в своих блогах.

Прозрачность

Прозрачность не только делает контент более захватывающим, но и повышает вашу привлекательность в глазах читателей. Для этого нужно избавиться от «кулис» и открыто выражать свою точку зрения и делиться опытом. Любая история из жизни, которая будет полезна читателю, поможет вам установить с ним прочную связь и сделает ваш бренд более привлекательным. Вывод: старайтесь создавать актуальные тексты на интересующие пользователей темы, используйте разговорный стиль, различные медиа и делитесь личным опытом, чтобы вызвать у читателей неподдельный интерес.

6. Не перестарайтесь с обновлениями

Мы уже говорили о том, как некоторые email-сообщения и всплывающие окна могут раздражать ваших читателей. Но некоторые тактики работы с контентом также могут вызывать не самые приятные эмоции у пользователей. Одна из самых популярных тактик для увеличения конверсии – обновление контента. При этом пользователям на электронную почту отправляются сообщения со ссылками на новые посты. Выглядит это следующим образом: Эта тактика весьма эффективна, но она может сделать ваш бренд менее привлекательным. Некоторые увлекаются постоянным обновлением контента при этом, не предлагая читателям по-настоящему новую и полезную информацию. Например, вы пишете пост под названием «11 типов самых скучных заголовков», подробно рассматриваете в своей статье все 11 типов, а потом обновляете ее, добавив «еще 2 заголовка, которые превосходят их всех», или описываете только 8 типов и предлагаете подписаться, чтобы прочитать о 3 оставшихся. Читатель будет чувствовать себя обманутым. В заголовке вы даете определенное обещание, и пользователи ждут, что вы его сдержите. Конечно, поступая так, как описано выше, вы привлечете больше подписчиков, но таких, которые после прочтения статьи отпишутся или пометят ваши сообщения как спам. Пользователи помнят, что вы их обманули, поэтому вы им, скорее всего, не понравитесь. Вывод: убедитесь, что ваш новый контент по-настоящему полезен и информативен. Сообщения об обновлениях должны быть бонусом к качественному контенту, а не таить в себе подвох.

7. Будьте щедрыми

Еще один способ повысить привлекательность бренда – сделать что-то значимое для своего сообщества. Конечно, ваш контент уже представляет большую ценность. Но в данном случае речь идет о следующем уровне. Опыт показывает, что чем больше вы даете, тем больше получаете. Например, помимо статей вы также можете бесплатно предлагать своим читателям более глубокие исследования, инструкции или электронные книги. Но щедрость может выходить и за рамки контента. Хорошим примером является бренд TOMS. Если вы купите у них пару обуви, они подарят другую пару нуждающемуся ребенку. Они не просто жертвуют часть прибыли на благотворительность, а действительно активно помогают другим. Люди, которые делают что-то подобное, почти всегда вызывают симпатию и одобрение. Почему бы вам у них не поучиться? Вывод: делитесь, чтобы сделать мир лучше, чтобы помочь вашим читателям. Та поддержка и симпатия, которую вы получите взамен, станут отличными инвестициями в развитие бренда.

Заключение

Хотеть нравится другим – естественный человеческий инстинкт. Но это еще и неотъемлемая часть современного маркетинга. У читателей и потребителей сегодня такой огромный выбор, что ваша привлекательность в их глазах играет важнейшую роль. Все в ваших руках: сделайте так, чтобы аудитория полюбила вас, ваш контент и ваш бренд. Теперь вы владеете 7 тактиками, которые вам в этом помогут.