7 эпичных провалов из истории SMM

Возможно, вы были свидетелями этих или других неудач брендов в сетях. Чаще всего подобное происходит из-за спешки или слишком сильного желания привлечь внимание, не вникая в суть предмета. Следуйте таким принципам — и вы сможете создать собственные провальные кампании в течение нескольких минут. Многие бренды чрезмерно обеспокоены частотой публикаций, и недостаточно заботятся о тактике, которая обеспечивает качество и нужный контекст. При этом все понимают: даже однократно опубликованный пост может нанести непоправимый урон. Его можно удалить, отредактировать, принести извинения или изготовить новую рекламу. Но попавший в сеть контент никогда не исчезает по-настоящему. 1. Соблюдай дистанцию Дружелюбное отношение, юмор, тёплые встречи вызывают мощную волну популярности. Особенно важно поддерживать эмоциональный контакт с фанатами для селебрити. Практика встречаться, общаться и фотографироваться со своими поклонниками — распространённое явление среди звёзд. Такие вечера чаще всего приводят к всплеску интереса среди публики. Однако не всегда удаётся достичь ожидаемого эффекта. Именно это произошло на встрече с фанатами Аврил Лавин. Поклонники заплатили по 400 долларов за возможность встретить звезду и прикоснуться к кумиру, но только потом узнали, что на мероприятии будут строгие ограничения: никаких объятий и прикосновений. К сожалению, только отсутствие физической дистанции способно сделать подобные встречи по-настоящему тёплыми и уютными. Фотографии, наполнившие соцсети, красноречиво демонстрируют, что же именно так разочаровало фанатов. 2. Род-Айленд в Исландии В 2016 году крупная рекламная кампания для привлечения в один из регионов США туристов потерпела поражение из-за одной ошибки в видеоролике за 5 млн долларов. Среди отснятых материалов пейзажей штата также попались исландские картины. По всей видимости, кого-то из создателей ролика ввело в заблуждение сходство написания слов на английской языке (Rhode Island и Iceland). После выпуска ролика была замечена ошибка, материалы изъяты и отредактированы. Но именно первый пост стал вирусным и привлёк гораздо больше внимания, чем исправленный. Конечно, это внимание было совсем не таким, как хотелось бы бюро туризма региона. https://twitter.com/GovRaimondo/status/714875605452324864 3. Шанс сэкономить на PlayStation В 2015 году Amazon создал #PrimeDay в качестве собственного аналога Киберпонедельника. К сожалению, в тот раз многие из скидок и предложений совершенно не соответствовали ожиданиям потребителей, после чего хэштег стал вирусным в худшем смысле. Когда Amazon предложили колоссальную скидку в 0,10 долларов на Sony PlayStation, многие пользователи не смогли удержаться от насмешливых комментариев. https://twitter.com/cherryyyybomb/status/621235371653738496 4. #bendgate В 2014 году Apple выпустили iPhone 6, сопроводив это очень яркой рекламой и обещаниями. В частности, одним из преимуществ нового смартфона было то, что он имел негнущийся корпус, несмотря на свой размер и небольшую толщину. В видео, которое теперь имеет почти 70 млн просмотров, Unbox Therapy продемонстрировали, насколько легко можно согнуть новую модель. Как только ролик появился в сети, дороги назад не было. Война между ярыми поклонниками и противниками Apple разгорелась, как никогда, а хэштег #bendgate ещё долго напоминал о провале корпорации. https://youtu.be/znK652H6yQM 5. Как превратить неудачу в победу Искусственный интеллект не всегда прав. В 2014 году бот Google ошибочно определил новый лозунг самой крупной в США пекарни Greggs. При этом директору бренда, Нику Ноулзу, удалось превратить неприятность в крупную победу. Благодаря остроумному и удачному диалогу между компанией и командой Google внимание публики сосредоточилось на бренде. В итоге ошибка оказалась лучшей рекламной кампанией, когда-либо удававшейся пекарне. https://twitter.com/GreggsOfficial/status/501730930311331840 6. Coca-Cola и география Когда в рекламной кампании замешаны крупные объекты, события или глобальные вопросы, стоит быть вдвойне осторожными. Безопасней будет отказаться от рискованных действий и выбрать более нейтральные варианты. После публикации компанией Coca-Cola нового рекламного фирменного образа в виде карты России без Крыма огромное количество российской аудитории возмутилось. В сетях появлялись посты, где напиток выливается в унитазы, а клиенты отказываются приобретать продукцию компании. В ответ на негативные комментарии Coca-Cola опубликовала обновлённый вариант рекламы, с включением Крыма. И тут же получила волну возмущения со стороны украинских граждан. Вывод из подобного опыта только один: не используйте в рекламе образы, способные спровоцировать гнев или другой негатив своим содержанием. 7. Жирафы в Гане Иногда все, что нужно сделать для качественной рекламы — это просто погуглить. Во время матча Кубка мира 2014 года между США и Ганой авиакомпания Delta отправила сборной Америки по футболу поздравительный твит. Пост включал изображение, где рядом со Статуей Свободы стояла цифра “2”, а рядом с жирафом - цифра “1”. Конечно, никто из Delta не поинтересовался, есть ли жирафы в Гане. И, конечно, пользователи Twitter не смогли пройти мимо такого забавного поздравления. https://twitter.com/theScore/status/478723452971802624 Выводы Всегда лучше ещё немного подумать над концепцией рекламы и перепроверить все факты. С социальными сетями нужно обращаться очень осторожно, ведь как только что-то станет вирусным, оно будет жить вечно. Лучший способ избежать фейлов — взять за правило ответственный и продуманный подход к созданию контента. Независимо от того, насколько мала ваша аудитория или как невинно выглядит новый пост, всегда есть причина дополнительно проверить информацию до публикации.