5 худших ошибок предпраздничной рассылки

Email-маркетинг очень важен для большинства ритейлеров, особенно в сезон праздничного шопинга. Но, помните, слишком много сообщений раздражает подписчиков. В результате чего вы можете потерять клиентов, либо эффективность ваших усилий значительно снизится. Давайте рассмотрим 5 основных ошибок email-маркетинга, которых следует избегать в этот праздничный сезон.

1. Частая отправка сообщений

Наверняка вы заметили, что последний месяц число входящих сообщений в вашем ящике начало стремительно расти. И это понятно: начался праздничный сезон. Но при этом важно знать меру. Во-первых, старайтесь не отправлять несколько маркетинговых сообщений одному и тому же получателю в течение дня. Иначе вы рискуете потерять подписчиков. Во-вторых, если обычно в праздничный сезон ваши продажи значительно не вырастают, то не стоит отправлять больше сообщений только потому, что так делают другие бренды. Не надоедайте своим лояльным клиентам.

2. Ошибки в сегментации

Сегментация - эффективный инструмент для email-маркетинга. Она позволяет объединять подписчиков со схожими интересами и отправлять им актуальные сообщения. Эффективная сегментация может увеличить число открытий, переходов и конверсий. Но важно не перестараться. В зависимости от подхода к сегментации один и тот же человек может попасть сразу в несколько сегментов. А значит, он получит от вас сразу несколько сообщений в одну отправку. Вот пример подобной ошибки от Harry & David: Важно убедиться, что все ваши сегменты уникальны и в них нет повторяющихся адресов. Чтобы избежать подобной ошибки, можно настроить частоту отправки не чаще чем раз в 12 часов. У большинства платформ есть такая функция.

3. Чрезмерная осторожность

Убедительные предложения, привлекательные продукты и отличный клиентский сервис помогут вашему бизнесу в этом сезоне. Однако заставить подписчиков открыть сообщения, перейти по ссылке и сделать покупку сложнее. Потребители получают огромное количество писем каждый день, поэтому конкуренция просто огромна. Если ваши подписчики у вас уже не раз покупали, то нужно пробовать все новые тактики, чтобы привлекать их внимание. Вот, что можно попробовать:

• Эмодзи могут привлечь внимание получателей, выделив ваше сообщение на фоне всех входящих.
• Текст перед заголовком может дополнить ваше послание в теме сообщения креативным и заманчивым предложением.
• Изменение строки 'От' поможет побороть монотонность, особенно если она не менялась годами.
• Добавьте юмор, если вы обычно придерживаетесь делового стиля письма, это привлечет внимание.

4. Отсутствие информации о крайних сроках доставки

Многие потребители откладывают покупки на потом и действуют в самый последний момент. Помогите им собраться с мыслями и напомните о крайних сроках доставки. Например, отправьте напоминание с обратным отсчетом.

5. Игнорирование бывших клиентов

Если клиент не покупал у вас год или два, это не значит, что он больше никогда ничего не закажет. Не упускайте из виду потенциал бывших клиентов. Добавьте их адреса в список рассылки для этого праздничного сезона. Тщательно спланируйте стратегию email-маркетинг на этот праздничных сезон. Постарайтесь избегать перечисленных в этой статье ошибок, и результаты вас приятно удивят.