- Блог
- 10 лучших брендов в Twitter
10 лучших брендов в Twitter
дата: 17 декабря 2020
Первоначально Twitter создавался для того, чтобы люди могли делиться с миром краткой версией своих мыслей и идей. Как только платформа стала популярна, ее начали осваивать компании для того, чтобы общаться со своими клиентами. За последние 10 лет социальная сеть стала отличным ресурсом для взаимодействия с фанатами и увеличения узнаваемости бренда. Компании, которые публикуют качественный контент, пользуются в Twitter завидной популярностью. Но что из себя представляет качественный контент для этой соцсети? В сегодняшней статье мы познакомимся с 10 брендами, даже из самых, казалось бы, «скучных» индустрий, которые публикуют в Twitter отличный контент. В чем же секрет их успеха?
1. JetBlue
JetBlue преуспели в соцсети во всем: начиная с описания аккаунта и заканчивая командой профессиональной клиентской поддержки, которая отвечает на все вопросы пользователей. Бренд всеми силами старается вызвать восторг пользователей Twitter. Компания полностью ориентирована на свою аудиторию, и социальная сеть является только еще одной платформой для реализации общей стратегии. Будучи потребителем, вы не ожидаете быстрого ответа на свое обращение в Twitter от компании всего с 16 000 сотрудников. Но JetBlue превышает все ожидания. Их главный секрет – внимательное отношение к клиентам и первоклассный сервис.2. Innocent Drinks
Innocent Drinks известны своим отличным брендингом. Они не концентрируются на продвижении своих соков и смузи. В большинстве их постов в соцсети даже не упоминаются продукты компании. Вместо этого они используют платформу для укрепления уникальности своего бренда.We interrupt our relentless smoothie-based marketing messages to bring you this photo of a baby skunk. pic.twitter.com/n77B6PoDnk
— innocent drinks (@innocent) 19 февраля 2015 г. Бренд старается рассказать людям о себе как можно более захватывающим образом. Задача компании – публиковать интересный контент, который по-настоящему понравится пользователям, чтобы потом они не возражали, если бред постарается им что-то продать. Такой подход помогает Innocent Drinks выделиться из толпы, и он идеально подходит для их аудитории. Бренд общается с клиентами на их языке, он не использует заумные выражения и жаргон. В этом и кроется секрет его популярности.3. Major League Baseball (MLB)
Major League Baseball (MLB) – сложная система команд, игроков и статистики. Вместо того чтобы посвятить один аккаунт сразу всем направлениям, бренд поступил очень мудро, выделив разные страницы для разных составляющих игры. Все они указаны на обложке в Twitter. .@RedSox averaged 10.4 runs/game during homestand – 3rd-best mark by any team on a homestand of 7+ games since 1900. pic.twitter.com/jV71yv4xaF — MLB Stat of the Day (@MLBStatoftheDay) 16 мая 2016 г. @MLBStatOfTheDay, например, полностью посвящен статистике, а в @MLBRosterMoves каждый раз публикуется новый твит, когда игрока добавляют или удаляют из реестра команды. Но одним из самых удачных аккаунтов является @MLBGIFs. Концепция очень проста: каждый твит – это GIF со смешной подписью. Анимация посвящена забавным, крутым и странным моментам игры. Например:Just keep running ... pic.twitter.com/vQdL8IZ1a3
— MLB GIFS (@MLBGIFs) 10 мая 2016 г. GIF-анимация – отличный выбор, ей с удовольствием делятся пользователи, она привлекает больше внимания, чем другой контент. К тому же MLB только выиграли оттого, что выделили для таких постов отдельный аккаунт. When you close out the road trip on a high note. pic.twitter.com/OgPepYDqlZ — MLB GIFS (@MLBGIFs) 16 мая 2016 г.4. DiGiorno Pizza
DiGiorno Pizza – один из самых забавных брендов в Twitter Их посты почти всегда посвящены пицце, но не ее рекламе, как можно было бы ожидать. В 2013 бренд просто взорвал интернет своим постом в честь «Звуков музыки»:DOUGH a crust an unbaked crust RAY, a guy that likes pizza ME a pizza liked by a guy named ray FAH no idea what fah is SO so LA a city T tee
— DiGiorno Pizza (@DiGiornoPizza) 6 декабря 2013 г. Это отличный пример использования популярного хэштега (#TheSoundofMusicLive) для продолжения уже популярного обсуждения. За два часа live-tweeting компания опубликовала 38 твитов, которые за неделю просмотрело 44 миллиона пользователей, 4 000 из них подписались на аккаунт бренда. ??????? ?????? ????? ???? ??? ?? ? Art — DiGiorno Pizza (@DiGiornoPizza) 7 апреля 2016 г. Большинство их постов – забавные оды пицце, а некоторые совершенно сумасшедшие, непонятные и безумно смешные. DiGiorno Pizza покоряет своим уникальным голосом.Thank you autocorrect
❤=? pic.twitter.com/dqZoo1O0dG — DiGiorno Pizza (@DiGiornoPizza) 17 мая 2016 г.5. General Electric
То, что продает General Electric (бытовая техника, освещение, электроника), даже и близко не пользуется такой популярностью, как пицца. Но это не значит, что их твиты должны быть менее привлекательными. Yes, we are just looking for an excuse to build jet packs.https://t.co/cjmiX6xxwS — General Electric (@generalelectric) 13 мая 2016 г. Сфера GE – технологии и инновации, в которой в Twitter на данный момент огромная конкуренция. Но бренду удалось найти баланс между идейным лидерством и аутентичностью. В соцсети они рассказывают пользователям о том, чем занимаются. Например, у них отлично получается объяснять сложные концепции простым языком. Ниже пример одного из их спортивных исследований, в котором они рассказывают о самых выдающихся и интересных результатах:As the tallest QB in the draft, Paxton Lynch's height gives him an incredible ? advantage on the field #DraftScience pic.twitter.com/mgianWA8vK
— General Electric (@generalelectric) 29 апреля 2016 г. К тому же приятно радует то, что бренд не относится к себе слишком серьезно. Вместо того чтоб позиционировать себя как огромную и недоступную техническую компанию, они делают свой контент понятным и интересным. Reinforced carbon fiber joints make this umbrella stronger than your average GE engineer. pic.twitter.com/b4FUWNd3k2 — General Electric (@generalelectric) 13 мая 2016 г.6. Charmin
Отвечающие за аккаунт в Twitter маркетологи Charmin - мастера вовлечения аудитории. Все их посты пронизаны легким «туалетным» юмором. В 2014 TIME назвали бренд самым дерзким в Twitter. В дополнение к забавному контенту компания использует соцсеть для общения с клиентами: проведения опросов, ответов на комментарии и вопросы. Также бренд часто обращается к популярным хэштегам, как в примере ниже. Charmin создали и свои довольно успешные хэштеги, которые позволяют пользователям взаимодействовать с брендом. Самый популярный из них - #TweetFromTheSeat, которым помечают твиты, опубликованные во время сидения в туалете. Благодаря нему Charmin выиграли Shorty Award в 2014.#DontWorryBoutAThingCuz we got your back-side.https://t.co/B8N8PfYDXk
— Charmin (@Charmin) 13 мая 2016 г. 40% молодых людей пользуются социальными сетями в туалете (и это только те, кто признался). Поэтому бренд стремится улучшить опыт его посещения во всех направлениях. Еще один популярный хэштег от бренда - #CharminAsks. Вот пример: #CharminAsks: Should you answer the phone while answering nature’s call? pic.twitter.com/WgsYde3vx6 — Charmin (@Charmin) 21 апреля 2016 г. Простота и откровенность бренда – ключ к его успеху у аудитории.7. Massachusetts Institute of Technology (MIT)
Как и у MLB у MIT сразу несколько разных аккаунтов в Twitter. Основной из них - @MIT – лидирует среди всех университетов по публикации разнообразного контента (от научных исследований до анекдотов). Но и другие их страницы заслуживают упоминания. Например, @FYEatMIT создан специально для первокурсников, а @MITGradStudents - для выпускников.You're almost done and you're doing great #finalsweek #YouGotThis pic.twitter.com/yX2ABDUz5M
— First Year at MIT (@FYEatMIT) 19 мая 2016 г. В описании каждого аккаунта есть подробная информация о том, чему он посвящен и какой контент в нем публикуется. MIT стремится быть максимально полезным своей аудитории.8. LinkedIn
В отличие от JetBlue, который использует свой основной аккаунт для обслуживания клиентов, LinkedIn создали для этого отдельную страницу @LinkedInHelp. Ее цель – не увеличение числа подписчиков, а предоставление клиентам возможности максимально быстро получить ответы на свои вопросы. Если просмотреть ленту бренда, то можно увидеть множество ретвитов с благодарностями от довольных пользователей, что является гарантией того, что LinkedIn действительно быстро реагирует на обращения. Благодаря тому, что на вопросы отвечают открыто, люди с похожей проблемой могут легко найти подходящее им решение. LinkedIn – не единственный бренд с отдельным аккаунтом для поддержки клиентов в Twitter. Эту эффективную стратегию также используют @NikeSupport в Nike, @AskTarget в Target и @HubSpotSupport в HubSpot.9. Maersk Line
Думаете, что у вас не может быть крутого аккаунта в Twitter, потому что ваша индустрия «скучная»? Возможно, страница Maersk Line заставит вас передумать. Будем честны, мало кто считает контейнерные перевозки интересной темой. Однако и ее можно подать необычно. Как? Публикации Maersk Line рассказывают об их продукции в работе. В большинстве случаев это потрясающие фото. Отличный пример – обложка аккаунта. В большинстве постов бренд использует изображения, что увеличивает вовлеченность аудитории, так как по данным Buffer твитами с изображениями делятся на 150% чаще, чем твитами без изображений. Maersk Line is back in Liverpool after a 10-year hiatus! Read about the new SLX service: https://t.co/xMQXiJelSP pic.twitter.com/kHCVCxCzIh — Maersk Line (@MaerskLine) 18 апреля 2016 г. Помимо фото Maersk Line публикуют ссылки на собственные исследования, обязательно добавляя к ним графики, чтобы этот более «скучный» контент не потерялся в новостной ленте.Global plans for your seafood business? Meet our reefer experts at Seafood Expo 2016: https://t.co/iz15mOqDYP pic.twitter.com/WtFCteulKu
— Maersk Line (@MaerskLine) 28 апреля 2016 г.